Politique de remboursement et d'annulation

Défauts esthétiques

Le client est tenu de déballer les produits dès réception et de vérifier qu'ils ne présentent aucun défaut esthétique extérieur. Si de tels défauts existent, le client a le droit de refuser la livraison et de la retourner au distributeur. Dans le cas contraire, vous avez le droit de signaler l'existence de défauts esthétiques dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception. Après cette période, vous perdez tous vos droits à cet égard. Traumacare est tenu de remplacer l'article par un nouveau dans un court délai. Si l'article est reçu sans réserve, il est considéré comme ayant été livré en parfait état et sans aucun défaut esthétique.

Les retours de produits sont sous la responsabilité de Traumacare.

Traumacare prendra en charge les frais de retour des produits :

• Dans tous les cas où des articles livrés sont différents de ceux vendus, par type ou par quantité. Dans le cas où l'article est livré avec l'emballage complètement ou substantiellement endommagé.
• Dans le cas où l'article présenterait un défaut de fabrication (à condition qu'il soit confirmé par le réparateur agréé qui assume la garantie de fonctionnement) ou un défaut de qualité, accord préalable écrit avec Traumacare.
• Si l'emballage est endommagé, le client ne peut accepter la marchandise et doit demander un remplacement après consultation avec Traumacare.
• En cas de retour aux frais de la société, les produits devront être retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus par le client et dans le délai convenu. Un retard de la part du client ne sera justifié que par des raisons de force majeure ; Dans le cas contraire, le droit à une livraison de remplacement expire à l'expiration de ce délai.
• Dans tous les cas, le retour du produit pour échange doit être accompagné de toute la documentation d'accompagnement (DAT, facture de vente, etc.) et de l'emballage complet (sauf si le défaut a été découvert après la livraison et que l'emballage est manquant, ou que l'emballage du produit a été reçu par le détaillant au moment de la livraison). Le retour des produits sera géré par le personnel de Traumacare et par moyen de transport, soit par coursier, soit par société de transport, selon la méthode utilisée pour l'expédition initiale par Traumacare.
• En cas de retour de produit, la transaction sera réparée, remplacée ou annulée, selon le cas, si le client rejette légalement les deux options ci-dessus. Dans ce cas, en cas d'annulation, le client sera remboursé de la même manière que le paiement à Traumacare, à condition que les produits aient été préalablement reçus et inspectés par Traumacare. Concrètement, en cas de débit sur carte de crédit, Traumacare est tenue d'informer la banque émettrice de l'annulation de la transaction. La banque prendra alors toutes les mesures nécessaires dans le cadre du contrat avec le client. Traumacare ne peut être tenu responsable à cet égard. Selon ces informations, Traumacare n'assume aucune responsabilité quant aux délais et aux modalités d'annulation, qui sont réglementés dans le contrat susmentionné.
• Si le client paie en espèces et a choisi l'option « Retrait en magasin », le remboursement sera effectué dans le magasin où le produit a été retiré. Le retour du produit et du prix sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours ouvrés.
• En cas de retour de produits endommagés ou incomplets, la boutique en ligne a le droit d'exiger du client une indemnisation pour dommages, dont le montant sera déterminé en fonction de l'état des produits, et de compenser unilatéralement, sans intervention de tiers, toute réclamation de ce type contre le client, en tout ou en partie.

Le retour des produits jugés défectueux au moment de la livraison sera à la charge de Traumacare.

• Si des défauts sont constatés lors de la livraison des produits au client, Traumacare sera également responsable de leur retour. Dans ce cas, les produits défectueux pourront être retournés par le client au magasin géré par la société sous la marque « traumacare » ou en les renvoyant au même magasin, les frais de port étant à la charge de Traumacare. Cela se produit à la seule discrétion et après consultation entre le client et le personnel de la boutique en ligne de l'entreprise.
• Le retour des produits considérés comme défectueux au moment de la livraison doit être effectué dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la livraison au client.Le produit doit être intact et doit inclure toute la documentation originale (DAT, facture de vente, etc.) et l'emballage complet.
• En cas de retour d'un produit, à condition qu'il ait été préalablement reçu et inspecté par Traumacare, l'article sera remplacé par un nouvel article de valeur équivalente. Dans le cas contraire, si le client ne demande pas de remplacement, le remboursement sera traité en utilisant le même moyen de paiement utilisé. Concrètement, dans le cas d'un débit sur carte de crédit, Traumacare est tenue de notifier à la banque émettrice l'annulation de la transaction, qui prendra toutes les mesures prévues dans le contrat conclu avec le client.
• Selon ces informations, la société n'assume aucune responsabilité quant au délai et au mode d'annulation réglementés dans le contrat susmentionné. Si le client paie en espèces et a choisi l'option « Retrait en magasin », le remboursement sera effectué dans le magasin où le produit a été reçu.
• Le produit et le prix doivent être retournés dans un délai maximum de quatorze (14) jours ouvrables.
• Si le Client a acheté un produit jugé défectueux à la livraison et a le droit de le retourner aux frais de Traumacare, comme spécifiquement défini ci-dessus, il peut également retourner tout produit complémentaire de ce type.

Droit de rétractation

• A compter de la première commande passée par le Client jusqu'à un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison (en cas de Produits) et, en particulier, lorsqu'il y a plusieurs Produits dans une même commande, à compter de la livraison de ce dernier, tandis qu'en cas d'obligation de livrer les Produits à intervalles réguliers, à compter de la livraison du premier Produit, le Client a le droit de se rétracter de la vente.
• Cette révocation est injustifiée et gratuite. Si l'article a déjà été livré, le client est tenu de retourner le produit dans le même état dans lequel il a été reçu, avec tous les accessoires, les documents d'accompagnement et l'emballage intacts. Les retours ne seront acceptés que si l'acheteur a préalablement réglé les sommes facturées par la société pour l'expédition de l'article et les frais de retour.
• La déclaration de rétractation doit être faite par écrit ou par voie électronique, et Traumacare est tenu d'envoyer une confirmation de réception immédiatement après réception de la déclaration de rétractation.
• Suite à la déclaration de rétractation, Traumacare est tenue de rembourser le prix perçu.
• En cas de débit par carte bancaire, le client sera remboursé comme suit : si le prix a déjà été payé par la banque à Traumacare au moment du retrait et du retour de l'article, Traumacare est tenu d'informer la banque de l'annulation de la transaction. La Banque adoptera les mesures prévues dans le contrat avec le Client. Suite à ces informations, la Société n'assume aucune responsabilité quant aux délais et aux modalités d'exécution de la rétrofacturation, qui sont réglementés dans le contrat susmentionné.
• Si le client paie en espèces et a choisi l'option « Retrait en magasin », le remboursement sera effectué dans le magasin où le produit a été retiré.
• Le produit et le prix doivent être retournés dans un délai maximum de quatorze (14) jours ouvrables.
• Les frais d'expédition ne seront pas remboursés, sauf si le client a choisi un mode d'expédition autre que le mode d'expédition standard le moins cher proposé par traumacare. Le client est également tenu (à moins que le fournisseur n'ait proposé de retirer personnellement la marchandise) de retourner les produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où il a communiqué sa rétractation.
• Le client est tenu de rembourser à l'entreprise la valeur des marchandises si elle les a utilisées pendant la période allant jusqu'à la date de révocation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la qualité, les propriétés et le fonctionnement des marchandises. Traumacare a le droit de convenir d'une indemnisation avec le client par le biais d'une compensation mutuelle. Si la révocation concerne la fourniture de services, le client doit payer un montant raisonnable correspondant à la prestation fournie jusqu'à la révocation. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les contrats y afférents expireront automatiquement sans aucun frais pour le client.

Produits sûrs – Conditions de garantie

Les produits Traumacare sont durables et répondent à toutes les certifications nécessaires pour un fonctionnement sûr.Les produits sont accompagnés d'une notice d'utilisation écrite (sauf pour les produits conviviaux) et d'une garantie écrite d'une durée raisonnable en grec ou en anglais. Le formulaire de garantie contient toujours le nom et l'adresse du garant, le produit auquel s'applique la garantie, le contenu exact, la durée, la zone géographique d'application et les droits accordés par la loi applicable. La garantie de l'appareil est valable à compter de la date d'achat selon les instructions du fabricant et prévoit la réparation gratuite du problème à condition que les conditions suivantes soient remplies :

• La garantie du revendeur et la preuve d'achat de l'appareil doivent être présentes.
• Les données fixes de l'appareil (numéro de série, etc.) ne doivent pas avoir été modifiées.
• N'excluez pas les dommages sur la base de la déclaration de garantie du fabricant.

Retours / Échanges

Lors du retour de produits qui n'entrent pas dans l'une des catégories ci-dessus pour échange, les clients peuvent les retourner aux frais de Traumacare. Ce service est payant pour éviter que les services de messagerie ne facturent des prix excessifs. Dans ce cas, en plus des frais d'expédition normaux, des frais de retour seront également facturés lors de la réexpédition.

Annuler la commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à [email protected] ou par téléphone au 2311 286262. Votre commande ne peut être annulée que si l'expédition n'a pas encore été effectuée.

Les remboursements seront effectués selon la procédure décrite dans la section Annulation.

Si, en raison d'un cas de force majeure (tel que des grèves ou des conditions météorologiques extrêmes), votre commande ne peut être livrée dans le délai promis, nous vous contacterons pour clarifier davantage la livraison.