Politica de rambursare și anulare

Defecte estetice

Clientul este obligat să despacheteze bunurile la primire și să le inspecteze pentru a depista orice defecte estetice. Dacă se constată astfel de defecte, clientul are dreptul să refuze livrarea și să returneze bunurile distribuitorului. Dacă nu se întâmplă acest lucru, aveți dreptul să raportați prezența defectelor estetice în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la primire. După această perioadă, vă pierdeți toate drepturile în această privință. Traumacare este obligat să înlocuiască bunurile cu unele noi într-un termen scurt. Dacă bunurile sunt primite fără rezerve, acestea se consideră a fi fost livrate în stare perfectă și fără defecte estetice.

Traumacare este responsabilă pentru returnarea produselor.

Traumacare acoperă costurile de returnare a produselor:

• În toate cazurile în care bunurile livrate diferă ca tip sau cantitate de bunurile vândute. Dacă bunurile sunt livrate cu ambalajul complet sau semnificativ deteriorat.
• Dacă bunurile prezintă un defect de fabricație (dacă este confirmat de un service autorizat care își asumă garanția funcțională) sau un defect de calitate, este necesar un acord prealabil scris cu Traumacare.
• Dacă ambalajul este deteriorat, clientul nu poate accepta bunurile și trebuie să solicite un înlocuitor după consultarea cu Traumacare.
• La returnarea produselor pe cheltuiala companiei, acestea trebuie returnate în starea în care le-a primit clientul și în termenul convenit. Întârzierile din partea clientului sunt justificate doar de forță majoră; în caz contrar, dreptul la înlocuire expiră după această perioadă.
• În toate cazurile, produsul trebuie returnat pentru schimb împreună cu toată documentația însoțitoare (DAT, factură de vânzare etc.) și în ambalajul complet (cu excepția cazului în care defectul este descoperit după livrare și ambalajul lipsește sau vânzătorul a primit ambalajul produsului la livrare). Retururile vor fi gestionate de personalul Traumacare și vor fi expediate prin curier, transportator sau expeditor de mărfuri, în funcție de metoda de livrare inițială a Traumacare.
• În cazul returnării unui produs, tranzacția va fi reparată, înlocuită sau anulată dacă clientul respinge în mod legal ambele opțiuni de mai sus. În acest caz, dacă este respinsă, clientul va fi rambursat în același mod ca în cazul unei plăți către Traumacare, cu condiția ca produsele să fi fost primite și inspectate în prealabil de Traumacare. Mai exact, în cazul unei debitări cu cardul de credit, Traumacare este obligată să informeze banca emitentă cu privire la anularea tranzacției. Banca va lua apoi toate măsurile necesare în cadrul acordului cu clientul. Traumacare nu își asumă nicio răspundere în acest sens. Conform acestor informații, Traumacare nu își asumă nicio responsabilitate pentru termenii și condițiile de anulare stipulate în acordul menționat anterior.
• Dacă clientul plătește în numerar și alege opțiunea „Ridicare din magazin”, rambursarea se va face la magazinul de unde a fost ridicat produsul. Rambursarea produsului și a prețului de achiziție se va procesa în termen de paisprezece (14) zile lucrătoare.
• În cazul returnării produselor deteriorate sau incomplete, magazinul online are dreptul să solicite daune de la client, a căror cuantumă va fi stabilită în funcție de starea produselor, precum și să achite unilateral, fără intervenția unor terțe părți, toate aceste creanțe împotriva clientului, în totalitate sau parțial.

Traumacare este responsabilă pentru returnarea produselor care se dovedesc a fi defecte la livrare.

• Dacă se constată defecte la livrarea produselor către client, Traumacare este responsabilă și pentru costurile de returnare. În acest caz, clientul poate returna produsele defecte la un magazin Traumacare sub marca „Traumacare” sau le poate returna în același magazin. Costurile de livrare vor fi acoperite de Traumacare. Acest lucru se face la discreția sa și după consultarea dintre client și personalul magazinului online al companiei.
• Retururile produselor constatate ca fiind defecte la livrare trebuie efectuate în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la livrarea către client. Produsul trebuie să fie nedeteriorat și să includă toată documentația originală (DAT, factură de vânzare etc.) și ambalajul complet.
• În cazul unui retur, produsul va fi înlocuit cu un produs nou de valoare egală, cu condiția ca Traumacare să îl fi primit și inspectat în prealabil. Dacă clientul nu solicită un schimb, rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată. În special, în cazul unei debitări cu cardul de credit, Traumacare este obligată să informeze banca emitentă cu privire la anularea tranzacției, care va lua toate măsurile prevăzute în acordul încheiat cu clientul.
• Conform acestor informații, compania nu își asumă nicio responsabilitate pentru momentul și metoda de anulare a comenzii, așa cum este stipulat în contractul menționat anterior. În cazul în care clientul plătește în numerar și alege opțiunea „Ridicare din magazin”, rambursarea se va face la magazinul de unde a fost primit produsul.
• Produsul și premiul trebuie returnate în termen de paisprezece (14) zile lucrătoare.
• Dacă Clientul a achiziționat un produs care s-a dovedit a fi defect la livrare și are dreptul de a-l returna pe cheltuiala Traumacare, așa cum s-a menționat în mod expres mai sus, acesta poate returna și orice alt produs de acest tip.

Dreptul de a rezilia acordul

• De la prima comandă plasată de Client, până la o perioadă de 14 zile calendaristice de la data livrării (în cazul Produselor), și în special în cazul mai multor Produse din aceeași comandă, de la livrarea ultimului Produs, iar în cazul obligației de livrare a Produselor la intervale regulate, de la livrarea primului Produs, Clientul are dreptul de a revoca vânzarea.
• Această anulare este nefondată și gratuită. Dacă articolul a fost deja livrat, clientul este obligat să îl returneze în aceeași stare în care l-a primit, cu toate accesoriile, documentele însoțitoare și ambalajul intact. Retururile vor fi acceptate numai dacă cumpărătorul a achitat sumele facturate de companie pentru livrarea articolului și costurile de transport pentru returnare.
• Declarația de revocare trebuie făcută în scris sau electronic, iar Traumacare se angajează să trimită o confirmare de primire fără întârziere după primirea declarației de revocare.
• După încetarea contractului, Traumacare este obligată să ramburseze prețul primit.
• La plata cu cardul de credit, clientul va fi rambursat după cum urmează: dacă prețul a fost deja plătit de banca Traumacare la momentul primirii și returnării bunurilor, Traumacare este obligată să informeze banca cu privire la anularea tranzacției. Banca va lua măsurile prevăzute în contractul cu clientul. După această informare, compania nu își asumă nicio responsabilitate pentru termenii și metodele de rambursare, așa cum sunt stipulate în contractul menționat anterior.
• Dacă clientul plătește în numerar și alege opțiunea „Ridicare din magazin”, rambursarea se va face la magazinul de unde a fost ridicat produsul.
• Produsul și premiul trebuie returnate în termen de paisprezece (14) zile lucrătoare.
• Costurile de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care clientul a ales o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de Traumacare. De asemenea, clientul este obligat (cu excepția cazului în care furnizorul s-a oferit să ridice personal bunurile) să returneze bunurile în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ne-a notificat retragerea din contract.
• Clientul este obligat să plătească companiei contravaloarea bunurilor dacă, în perioada de până la data anulării contractului, acestea au fost utilizate dincolo de ceea ce este necesar pentru a verifica calitatea, proprietățile și funcționalitatea bunurilor. Traumacare își rezervă dreptul de a negocia o compensație cu clientul sub formă de compensație reciprocă. Dacă anularea privește furnizarea de servicii, clientul trebuie să plătească o sumă rezonabilă corespunzătoare serviciului prestat până la data anulării. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere, toate acordurile aferente acestora sunt reziliate automat, fără costuri pentru client.

Produse sigure – condiții de garanție

Produsele Traumacare sunt durabile și îndeplinesc toate certificatele de siguranță necesare.Produsele sunt furnizate cu instrucțiuni de utilizare scrise (cu excepția produselor ușor de utilizat) și o garanție scrisă pentru o perioadă rezonabilă, în limba greacă sau engleză. Certificatul de garanție include întotdeauna numele și adresa garantului, produsul căruia i se aplică garanția, conținutul exact al acestuia, durata, zona geografică de utilizare și drepturile acordate de legislația aplicabilă. Garanția aparatului este valabilă de la data achiziției, în conformitate cu instrucțiunile producătorului, și prevede repararea gratuită a defectului în următoarele condiții:

• Trebuie să fie prezente certificatul de garanție al vânzătorului și dovada achiziționării aparatului.
• Datele fixe ale dispozitivului (numărul de serie etc.) nu pot fi modificate.
• Nu excludeți deteriorarea pe baza declarației de garanție a producătorului.

Retururi / Schimburi

La returnarea produselor care nu se încadrează în niciuna dintre categoriile de schimb menționate mai sus, clienții le pot returna pe cheltuiala Traumacare. Acest serviciu este acoperit pentru a evita costurile excesive de curierat. În acest caz, vi se vor percepe costurile de transport pentru retur, pe lângă costurile standard de transport.

Anulează comanda

Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați la [email protected] sau telefonic la 2311 286262. Comanda dvs. poate fi anulată numai dacă nu a fost încă expediată.

Rambursările se vor efectua conform procedurii descrise în secțiunea Anulare.

Dacă comanda dumneavoastră nu poate fi livrată la data promisă din cauza unor situații de forță majoră (cum ar fi greve sau condiții meteorologice extreme), vă vom contacta pentru a clarifica termenii de livrare.