Політика повернення коштів та скасування

Естетичні дефекти

Клієнт зобов'язаний розпакувати товар після отримання та оглянути його на наявність естетичних дефектів. Якщо такі дефекти виявлені, клієнт має право відмовитися від доставки та повернути товар дистриб'ютору. Якщо цього не станеться, ви маєте право повідомити про наявність естетичних дефектів протягом чотирнадцяти (14) календарних днів з моменту отримання. Після закінчення цього терміну ви втрачаєте всі права щодо цього. Traumacare зобов'язана замінити товар новим протягом короткого періоду часу. Якщо товар отримано без застережень, він вважається доставленим у бездоганному стані та без естетичних дефектів.

Traumacare відповідає за повернення продукції.

Traumacare покриває витрати на повернення товарів:

• У всіх випадках, коли поставлений товар відрізняється за типом або кількістю від проданого товару. Якщо товар поставлений з повністю або значно пошкодженою упаковкою.
• Якщо товар має виробничий дефект (якщо це підтверджено уповноваженою сервісною компанією, яка бере на себе функціональну гарантію) або дефект якості, потрібна попередня письмова домовленість з Traumacare.
• Якщо упаковка пошкоджена, клієнт не може прийняти товар і повинен запросити заміну після консультації з Traumacare.
• Коли товари повертаються за рахунок компанії, вони повинні бути повернуті в тому ж стані, в якому їх отримав клієнт, та протягом узгодженого терміну. ​​Затримки з боку клієнта виправдовуються лише форс-мажорними обставинами; в іншому випадку право на компенсацію втрачає чинність після закінчення цього терміну.
• У всіх випадках товар має бути повернутий для обміну з усією супровідною документацією (DAT, рахунок-фактура тощо) та в повній упаковці (якщо дефект не виявлено після доставки, а упаковка відсутня, або продавець не отримав упаковку товару після доставки). Повернення товару обробляються персоналом Traumacare та надсилаються кур'єром, перевізником або експедитором, залежно від початкового способу доставки Traumacare.
• У разі повернення товару, транзакція буде відремонтована, замінена або скасована, якщо клієнт юридично відмовиться від обох вищезазначених варіантів. Якщо клієнту в цьому випадку буде відмовлено, йому буде повернено кошти таким самим чином, як і у випадку оплати на користь Traumacare, за умови, що продукти були отримані та перевірені Traumacare заздалегідь. Більш конкретно, у випадку списання коштів з кредитної картки, Traumacare зобов'язаний повідомити банк-емітент про скасування транзакції. Після цього банк вживе всіх необхідних заходів у рамках угоди з клієнтом. Traumacare не несе відповідальності в цьому відношенні. Згідно з цією інформацією, Traumacare не несе відповідальності за умови скасування, викладені у вищезазначеній угоді.
• Якщо клієнт сплачує готівкою та обирає опцію «Забрати в магазині», повернення коштів буде здійснено в магазині, де було отримано товар. Повернення коштів за товар та покупну ціну буде оброблено протягом чотирнадцяти (14) робочих днів.
• При поверненні пошкоджених або некомплектних товарів інтернет-магазин має право вимагати від клієнта компенсацію, розмір якої визначається залежно від стану товарів, та в односторонньому порядку, без залучення третіх осіб, сплатити всі такі претензії до клієнта, повністю або частково.

Traumacare несе відповідальність за повернення товарів, які виявилися пошкодженими під час доставки.

• Якщо під час доставки товарів клієнту виявлено дефекти, Traumacare також несе відповідальність за витрати на повернення. У цьому випадку клієнт може повернути дефектні товари до магазину Traumacare під торговою маркою «Traumacare» або повернути їх до того ж магазину. Витрати на доставку покриває Traumacare. Це робиться на власний розсуд та після консультації між клієнтом та персоналом інтернет-магазину компанії.
• Повернення товарів, виявлених як дефектні під час доставки, має бути здійснене протягом чотирнадцяти (14) календарних днів з моменту доставки клієнту. Товар повинен бути неушкодженим та містити всю оригінальну документацію (DAT, рахунок-фактуру тощо) та повну упаковку.
• Після повернення товар буде замінено на новий товар такої ж вартості, за умови, що Traumacare отримала та перевірила його заздалегідь. Якщо клієнт не запитує обмін, повернення коштів буде здійснено тим самим способом оплати. Зокрема, у разі оплати кредитною карткою, Traumacare зобов'язана повідомити банк-емітент про скасування транзакції, який вживе всіх заходів, зазначених у договорі, укладеному з клієнтом.
• Згідно з цією інформацією, компанія не несе жодної відповідальності за терміни та спосіб скасування замовлення, як зазначено у вищезгаданій угоді.Якщо клієнт сплачує готівкою та обирає опцію «Забрати в магазині», повернення коштів буде здійснено в магазині, де було отримано товар.
• Товар та приз необхідно повернути протягом чотирнадцяти (14) робочих днів.
• Якщо Клієнт придбав товар, який виявився дефектним під час доставки, і має право повернути його за рахунок Traumacare, як прямо зазначено вище, Клієнт також може повернути будь-який інший товар цього типу.

Право на розірвання угоди

• З моменту першого замовлення, розміщеного Клієнтом, і до 14 календарних днів з дати доставки (у випадку Продуктів), а зокрема, у випадку кількох Продуктів в одному замовленні, з моменту доставки останнього Продукту, а у випадку зобов'язання доставляти Продукти через регулярні проміжки часу, з моменту доставки першого Продукту, Клієнт має право скасувати покупку.
• Це скасування є необґрунтованим та безкоштовним. Якщо товар вже було доставлено, клієнт зобов'язаний повернути його в тому ж стані, в якому його було отримано, з усіма аксесуарами, супровідними документами та упаковкою, що були неушкодженими. Повернення приймається лише за умови, що покупець сплатив суми, виставлені компанією за доставку товару, та вартість доставки повернення.
• Повідомлення про скасування має бути зроблене у письмовій або електронній формі, і Traumacare зобов'язується надіслати підтвердження отримання негайно після отримання повідомлення про скасування.
• Після розірвання договору Traumacare зобов'язана повернути отриману ціну.
• У разі оплати кредитною карткою, клієнту буде повернено кошти наступним чином: якщо ціна вже була сплачена банком Traumacare після отримання та повернення товару, Traumacare зобов'язана повідомити банк про скасування транзакції. Банк вживе заходів, зазначених у договорі з клієнтом. Після отримання цієї інформації компанія не несе відповідальності за умови та способи повернення коштів, зазначені у вищезазначеному договорі.
• Якщо клієнт сплачує готівкою та обирає опцію «Забрати в магазині», повернення коштів буде здійснено в магазині, де було отримано товар.
• Товар та приз необхідно повернути протягом чотирнадцяти (14) робочих днів.
• Вартість доставки не повертається, окрім випадків, коли клієнт обрав спосіб доставки, відмінний від найдешевшої стандартної доставки, запропонованої Traumacare. Клієнт також зобов'язаний (якщо постачальник не запропонував особисто забрати товар) повернути товар протягом 14 календарних днів з дати, коли клієнт повідомив нас про свою відмову від договору.
• Клієнт зобов'язаний сплатити компанії вартість товару, якщо протягом періоду до дати розірвання договору він використовувався понад те, що необхідно для перевірки якості, характеристик та функціональності товару. Traumacare залишає за собою право домовитися з клієнтом про компенсацію у формі взаємної компенсації. Якщо розірвання стосується надання послуг, клієнт повинен сплатити розумну суму, що відповідає послузі, наданій до дати розірвання. Якщо споживач скористається своїм правом на відмову від договору, усі пов'язані з ним договори автоматично розриваються без жодних витрат для клієнта.

Безпечні продукти – гарантійні умови

Продукція Traumacare довговічна та відповідає всім необхідним сертифікатам безпеки. Продукція постачається з письмовою інструкцією із застосування (за винятком простих у використанні виробів) та письмовою гарантією на розумний термін грецькою або англійською мовами. Гарантійний сертифікат завжди містить ім'я та адресу гаранта, продукт, на який поширюється гарантія, її точний зміст, термін дії, географічний охоплення та права, надані чинним законодавством. Гарантія на пристрій дійсна з дати покупки відповідно до інструкцій виробника та включає безкоштовний ремонт дефекту за таких умов:

• Необхідно пред'явити гарантійний талон продавця та підтвердження покупки пристрою.
• Фіксовані дані пристрою (серійний номер тощо) змінити не можна.
• Не виключайте пошкодження, виходячи з гарантійного зобов'язання виробника.

Повернення / Обмін

Під час повернення товарів, які не підпадають під жодну з вищезазначених категорій обміну, клієнти можуть повернути їх за рахунок Traumacare. Ця послуга покривається, щоб уникнути необґрунтованих витрат на доставку. У цьому випадку з вас буде стягнуто вартість зворотної доставки на додаток до стандартної вартості доставки.

Скасувати замовлення

Якщо ви бажаєте скасувати своє замовлення, зв’яжіться з нами за адресою [email protected] або за телефоном 2311 286262. Ваше замовлення можна скасувати, лише якщо його ще не відправлено.

Повернення коштів буде здійснено відповідно до процедури, описаної в розділі «Скасування».

Якщо ваше замовлення не може бути доставлене в обіцяну дату через форс-мажорні обставини (наприклад, страйки або екстремальні погодні умови), ми зв'яжемося з вами, щоб уточнити умови доставки.