Återbetalnings- och avbokningspolicy

Estetiska defekter

Kunden är skyldig att packa upp varorna vid mottagandet och inspektera dem för eventuella estetiska defekter. Om sådana defekter upptäcks har kunden rätt att vägra leverans och returnera varorna till distributören. Om detta inte sker har du rätt att rapportera förekomsten av estetiska defekter inom fjorton (14) kalenderdagar från mottagandet. Efter denna period förlorar du alla rättigheter i detta avseende. Traumacare är skyldig att ersätta varorna med nya inom en kort tidsperiod. Om varorna tas emot utan förbehåll anses de ha levererats i perfekt skick och utan estetiska defekter.

Traumacare ansvarar för retur av produkter.

Traumacare täcker kostnaderna för att returnera produkter:

• I alla fall där de levererade varorna skiljer sig i typ eller kvantitet från de sålda varorna. Om varorna levereras med helt eller väsentligt skadad förpackning.
• Om varorna har ett tillverkningsfel (om det bekräftas av en auktoriserad servicefirma som åtar sig funktionsgarantin) eller ett kvalitetsfel krävs ett skriftligt förhandsavtal med Traumacare.
• Om förpackningen är skadad kan kunden inte acceptera varorna och måste begära en ersättningsvara efter att ha konsulterat Traumacare.
• När produkter returneras på företagets bekostnad ska de returneras i det skick kunden mottog dem i och inom den avtalade tiden. Förseningar från kundens sida är endast berättigade av force majeure; annars upphör rätten till ersättning efter denna period.
• I samtliga fall måste produkten returneras för byte med all medföljande dokumentation (DAT, försäljningsfaktura etc.) och i sin fullständiga förpackning (såvida inte felet upptäcks efter leverans och förpackningen saknas eller säljaren har mottagit produktförpackningen efter leverans). Returer hanteras av Traumacare-personal och skickas med bud, transportör eller speditör, beroende på Traumacares ursprungliga leveransmetod.
• Vid retur av en produkt kommer transaktionen att repareras, ersättas eller annulleras om kunden juridiskt vägrar båda ovanstående alternativ. Om kunden i detta fall nekas återbetalas kunden på samma sätt som vid en betalning till Traumacare, förutsatt att produkterna har mottagits och inspekterats i förväg av Traumacare. Mer specifikt, vid kreditkortsdebitering är Traumacare skyldig att informera den utfärdande banken om annulleringen av transaktionen. Banken kommer då att vidta alla nödvändiga åtgärder inom ramen för avtalet med kunden. Traumacare tar inget ansvar i detta avseende. Enligt denna information tar Traumacare inget ansvar för de avbokningsvillkor som anges i ovannämnda avtal.
• Om kunden betalar kontant och väljer alternativet "Hämta i butik" kommer återbetalningen att ske i butiken där produkten hämtades. Återbetalningen av produkten och inköpspriset kommer att behandlas inom fjorton (14) arbetsdagar.
• Vid retur av skadade eller ofullständiga produkter har webbutiken rätt att kräva ersättning från kunden, vars belopp bestäms beroende på produkternas skick, samt att ensidigt, utan inblandning av tredje part, betala alla sådana anspråk mot kunden, helt eller delvis.

Traumacare ansvarar för att returnera produkter som visar sig vara skadade vid leveranstillfället.

• Om fel upptäcks under leverans av produkterna till kunden ansvarar Traumacare även för returkostnaderna. I detta fall kan kunden returnera de defekta produkterna till en Traumacare-butik under varumärket "Traumacare" eller returnera dem till samma butik. Leveranskostnaderna täcks av Traumacare. Detta sker efter eget gottfinnande och efter samråd mellan kunden och personalen i företagets webbutik.
• Returer av produkter som visar sig vara defekta vid leverans måste göras inom fjorton (14) kalenderdagar från leverans till kunden. Produkten måste vara oskadad och inkludera all originaldokumentation (DAT, försäljningsfaktura etc.) och fullständig förpackning.
• Vid retur kommer produkten att ersättas med en ny produkt av samma värde, förutsatt att Traumacare har mottagit och inspekterat den i förväg. Om kunden inte begär ett byte kommer återbetalningen att ske med samma betalningsmetod.I synnerhet, vid betalning med kreditkort, är Traumacare skyldig att informera den utgivande banken om annulleringen av transaktionen, som kommer att vidta alla åtgärder som anges i avtalet som ingåtts med klienten.
• Enligt denna information tar företaget inget ansvar för tidpunkten och metoden för avbokning av ordern, enligt vad som anges i ovannämnda avtal. Om kunden betalar kontant och väljer alternativet "Hämtning i butik", kommer återbetalningen att göras i den butik där produkten hämtades.
• Produkten och priset måste returneras inom fjorton (14) arbetsdagar.
• Om Kunden har köpt en produkt som visat sig vara defekt vid leverans och har rätt att returnera den på Traumacares bekostnad, såsom uttryckligen nämnts ovan, kan Kunden även returnera vilken annan produkt som helst av denna typ.

Rätten att säga upp avtalet

• Från den första beställningen som Kunden gör, upp till en period av 14 kalenderdagar från leveransdatumet (när det gäller Produkter), och i synnerhet vid flera Produkter i samma beställning, från leveransen av den sista Produkten, och vid skyldighet att leverera Produkter med jämna mellanrum, från leveransen av den första Produkten, har Kunden rätt att häva köpet.
• Denna avbokning är ogrundad och kostnadsfri. Om varan redan har levererats är kunden skyldig att returnera den i samma skick som den mottogs, med alla tillbehör, medföljande dokument och emballage intakta. Returer accepteras endast om köparen har betalat de belopp som företaget fakturerat för leveransen av varan och fraktkostnaderna för returen.
• Återkallelsemeddelandet ska göras skriftligen eller elektroniskt, och Traumacare åtar sig att skicka en bekräftelse på mottagandet utan dröjsmål efter mottagandet av återkallelsemeddelandet.
• Vid uppsägning av avtalet är Traumacare skyldig att återbetala det erhållna priset.
• Vid betalning med kreditkort återbetalas kunden enligt följande: om priset redan har betalats av Traumacares bank vid mottagandet och returneringen av varorna, är Traumacare skyldig att informera banken om att transaktionen annulleras. Banken kommer att vidta de åtgärder som anges i avtalet med kunden. Efter denna information tar företaget inget ansvar för villkoren och metoderna för återbetalning, såsom anges i ovannämnda avtal.
• Om kunden betalar kontant och väljer alternativet "Hämta i butik" sker återbetalningen i den butik där produkten hämtades.
• Produkten och priset måste returneras inom fjorton (14) arbetsdagar.
• Leveranskostnader återbetalas inte, såvida inte kunden har valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen som erbjuds av Traumacare. Kunden är också skyldig (såvida inte leverantören har erbjudit sig att hämta varorna personligen) att returnera varorna inom 14 kalenderdagar från det datum då kunden meddelade oss om sin frånträde av avtalet.
• Kunden är skyldig att betala företaget värdet av varorna om de under tiden fram till dagen för avtalets uppsägning har använts utöver vad som är nödvändigt för att kontrollera varornas kvalitet, egenskaper och funktionalitet. Traumacare förbehåller sig rätten att förhandla om ersättning med kunden i form av ömsesidig ersättning. Om uppsägningen avser tillhandahållande av tjänster ska kunden betala ett rimligt belopp motsvarande den tjänst som tillhandahållits fram till dagen för uppsägningen. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt upphör alla avtal som rör dem automatiskt, utan kostnad för kunden.

Säkra produkter – garantivillkor

Traumacare-produkter är hållbara och uppfyller alla nödvändiga säkerhetscertifieringar. Produkterna levereras med skriftliga bruksanvisningar (förutom lättanvända produkter) och en skriftlig garanti under en rimlig period, på grekiska eller engelska. Garantibeviset innehåller alltid garantigivarens namn och adress, den produkt som garantin gäller för, dess exakta innehåll, varaktighet, geografiska användningsområde och de rättigheter som beviljas enligt gällande lag. Garantin för enheten gäller från inköpsdatum, i enlighet med tillverkarens instruktioner, och omfattar kostnadsfri reparation av defekten under följande villkor:

• Säljarens garantibevis och inköpsbevis för enheten måste uppvisas.
• Fasta enhetsdata (serienummer etc.) kan inte ändras.
• Uteslut inte skador baserat på tillverkarens garantiutlåtande.

Returer / Byten

Vid retur av produkter som inte faller inom någon av de ovan nämnda byteskategorierna kan kunder returnera dem på Traumacares bekostnad. Denna tjänst täcks för att undvika orimliga fraktkostnader. I detta fall debiteras du returfraktkostnaderna utöver standardfraktkostnaderna.

Avbryt beställning

Om du vill avbryta din beställning, vänligen kontakta oss på [email protected] eller per telefon på 2311 286262. Din beställning kan endast avbrytas om den ännu inte har skickats.

Återbetalningar kommer att göras enligt det förfarande som beskrivs i avsnittet Avbokning.

Om din beställning inte kan levereras på utlovat datum på grund av force majeure (såsom strejker eller extrema väderförhållanden) kommer vi att kontakta dig för att klargöra leveransvillkoren.