Zásady vrácení peněz a zrušení

Estetické vady

Zákazník je povinen zboží při převzetí rozbalit a zkontrolovat, zda nevykazuje vnější estetické vady. V případě takových vad má zákazník právo odmítnout dodání a vrátit jej distributorovi. V opačném případě máte právo nahlásit přítomnost kosmetických vad do čtrnácti (14) kalendářních dnů od převzetí. Po uplynutí této lhůty ztrácíte veškerá svá práva v tomto ohledu. Traumacare je povinna zboží v krátké lhůtě vyměnit za nové. Pokud je zboží převzato bez výhrad, považuje se za doručené v perfektním stavu a bez kosmetických vad.

Vrácení produktů je odpovědností společnosti Traumacare.

Traumacare uhradí náklady na vrácení produktů:

• Ve všech případech, kdy se dodané zboží liší od prodávaného druhem nebo množstvím. V případě, že je zboží dodáno s kompletně nebo výrazně poškozeným obalem.
• V případě, že má zboží výrobní vadu (pokud ji potvrdí autorizovaný servis, který přebírá funkční záruku) nebo vadu kvality, je nutná předchozí písemná dohoda se společností Traumacare.
• Pokud je obal poškozen, zákazník nemůže zboží převzít a musí po konzultaci s Traumacare požádat o výměnu.
• Při vrácení na náklady společnosti musí být produkty vráceny ve stavu, v jakém je zákazník obdržel, a v dohodnuté lhůtě. Prodlení ze strany zákazníka bude odůvodněno pouze vyšší mocí; jinak právo na náhradní dodávku po uplynutí této lhůty zaniká.
• Ve všech případech musí být k vrácení produktu za účelem výměny přiložena veškerá průvodní dokumentace (DAT, prodejní faktura atd.) a kompletní obal (pokud není vada zjištěna až po dodání a obal chybí nebo prodejce obal produktu obdržel v době dodání). Vrácení produktů provede personál Traumacare a bude provedeno přepravními prostředky, ať už kurýrem nebo přepravní společností, v závislosti na způsobu použitém pro původní zásilku společností Traumacare.
• V případě vrácení produktu bude transakce opravena, nahrazena nebo zrušena, pokud zákazník právně odmítne obě výše uvedené možnosti. V tomto případě, v případě odmítnutí, bude zákazníkovi vrácena částka stejným způsobem jako v případě platby společnosti Traumacare, za předpokladu, že produkty byly předem přijaty a zkontrolovány společností Traumacare. Zejména v případě debetu z kreditní karty je Traumacare povinna informovat vydávající banku o zrušení transakce. Banka poté podnikne veškerá nezbytná opatření v rámci smlouvy se zákazníkem. Traumacare v tomto ohledu nenese odpovědnost. Dle těchto informací Traumacare nepřebírá odpovědnost za podmínky a lhůty pro zrušení, které jsou upraveny ve výše uvedené smlouvě.
• Pokud zákazník platí v hotovosti a zvolil možnost „Vyzvednutí na prodejně“, bude vrácení peněz provedeno na prodejně, kde si produkt vyzvedl. Vrácení produktu a kupní ceny bude provedeno nejpozději do čtrnácti (14) pracovních dnů.
• V případě vrácení poškozeného nebo neúplného zboží má internetový obchod právo požadovat od zákazníka náhradu škody, jejíž výše se určuje v závislosti na stavu zboží, a také jednostranně, bez zásahu třetích stran, uhradit veškeré takové nároky vůči zákazníkovi, a to zcela nebo zčásti.

Vrácení produktů, které byly v době dodání považovány za vadné, bude odpovědností společnosti Traumacare.

• Pokud se při dodání produktů zákazníkovi zjistí vady, společnost Traumacare bude také zodpovědná za jejich vrácení. V takovém případě může zákazník vadné produkty vrátit do prodejny provozované společností pod obchodní značkou „traumacare“ nebo je vrátit do stejné prodejny, přičemž náklady na dopravu hradí společnost Traumacare. Toto se děje dle uvážení a po konzultaci mezi zákazníkem a pracovníky internetového obchodu společnosti.
• Vrácení produktů, které byly v době dodání považovány za vadné, musí být provedeno do čtrnácti (14) kalendářních dnů od doručení zákazníkovi. Produkt musí být neporušený a musí obsahovat veškerou originální dokumentaci (DAT, prodejní fakturu atd.) a kompletní balení.
• V případě vrácení produktu, za předpokladu, že jej společnost Traumacare předem obdržela a zkontrolovala, bude produkt nahrazen novým produktem odpovídající hodnoty. V opačném případě, pokud zákazník nepožádá o výměnu, bude vrácení peněz provedeno stejnou platební metodou, jaká byla použita.Konkrétně v případě debetu z kreditní karty je Traumacare povinna informovat vydávající banku o zrušení transakce, která přijme veškerá opatření stanovená ve smlouvě uzavřené se zákazníkem.
• Dle těchto informací společnost nepřebírá odpovědnost za čas a způsob zrušení objednávky upravený ve výše uvedené smlouvě. Pokud zákazník platí v hotovosti a zvolil možnost „Vyzvednutí na prodejně“, bude vrácení peněz provedeno na prodejně, ze které produkt obdržel.
• Produkt a výhra musí být vráceny nejpozději do čtrnácti (14) pracovních dnů.
• Pokud si Zákazník zakoupil produkt, který byl při dodání považován za vadný, a má nárok na jeho vrácení na náklady společnosti Traumacare, jak je výslovně definováno výše, může vrátit i jakýkoli další produkt tohoto typu.

Právo na odstoupení od smlouvy

• Od první objednávky podané Zákazníkem, až do doby 14 kalendářních dnů od data dodání (v případě Produktů), a zejména v případě více Produktů ve stejné objednávce, od dodání posledního z nich, zatímco v případě povinnosti dodávat Produkty v pravidelných intervalech, od dodání prvního Produktu, má Zákazník právo odstoupit od prodeje.
• Toto odstoupení od smlouvy je neopodstatněné a bezplatné. Pokud již byla položka doručena, je zákazník povinen vrátit produkt ve stejném stavu, v jakém jej obdržel, se všemi příslušenstvím, průvodními dokumenty a neporušeným obalem. Vrácení zboží bude akceptováno pouze v případě, že kupující uhradil částky fakturované společností za dodání položky a náklady na vrácení.
• Prohlášení o odstoupení musí být učiněno písemně nebo elektronicky a Traumacare se zavazuje neprodleně po obdržení prohlášení o odstoupení zaslat potvrzení o přijetí.
• Po odstoupení od smlouvy je Traumacare povinna vrátit přijatou cenu.
• V případě inkasa platby kreditní kartou bude zákazníkovi vrácena platba následovně: pokud byla cena již uhrazena bankou Traumacare v době převzetí a vrácení zboží, je Traumacare povinna informovat banku o zrušení transakce. Banka podnikne opatření stanovená ve smlouvě se zákazníkem. Po této informaci společnost nepřebírá žádnou odpovědnost za podmínky a způsoby provedení vrácení, které jsou upraveny ve výše uvedené smlouvě.
• Pokud zákazník platí v hotovosti a zvolil možnost „Vyzvednout na prodejně“, bude vrácení peněz provedeno na prodejně, kde si produkt vyzvedl.
• Produkt a výhra musí být vráceny nejpozději do čtrnácti (14) pracovních dnů.
• Poplatky za doručení nebudou vráceny, pokud si zákazník nezvolil jiný způsob doručení než nejlevnější standardní způsob doručení nabízený společností traumacare. Zákazník je rovněž povinen (pokud dodavatel nenabídl osobní vyzvednutí zboží) vrátit zboží do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy oznámil odstoupení od smlouvy.
• Zákazník je povinen uhradit společnosti hodnotu zboží, pokud bylo v době do data zrušení smlouvy používáno nad rámec toho, co je nezbytné k ověření kvality, vlastností a funkčnosti zboží. Traumacare má právo sjednat se zákazníkem náhradu škody vzájemnou kompenzací. Pokud se zrušení týká poskytování služeb, musí zákazník uhradit přiměřenou částku odpovídající službě poskytnuté do doby zrušení. Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, všechny smlouvy, které se jím týkají, automaticky zanikají bez jakýchkoli nákladů pro zákazníka.

Bezpečné výrobky – záruční podmínky

Produkty Traumacare jsou odolné a splňují všechny potřebné bezpečnostní certifikáty. K produktům je přiložen písemný návod k použití (s výjimkou produktů, které se snadno používají) a písemná záruka na přiměřenou dobu v řečtině nebo angličtině. Záruční list vždy obsahuje jméno a adresu ručitele, produkt, na který se záruka vztahuje, přesný obsah, dobu trvání, zeměpisnou oblast použití a práva udělená platnými právními předpisy. Záruka na zařízení je platná od data zakoupení v souladu s pokyny výrobce a poskytuje bezplatnou opravu závady za následujících podmínek:

• Musí být přítomna záruční list prodejce a doklad o koupi zařízení.
• Pevné údaje zařízení (sériové číslo atd.) nesmí být změněny.
• Nevylučujte poškození na základě záručního prohlášení výrobce.

Vrácení / Výměna

Při vrácení produktů, které nespadají do žádné z výše uvedených kategorií výměny, je mohou zákazníci vrátit na náklady společnosti Traumacare. Tato služba je placená, aby se zabránilo účtování nadměrných cen kurýrními službami. V tomto případě budou kromě běžných nákladů na dopravu účtovány i náklady na vrácení při opětovném odeslání.

Zrušit objednávku

Pokud si přejete zrušit svou objednávku, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected] nebo telefonicky na čísle 2311 286262. Vaši objednávku lze zrušit pouze v případě, že ještě nebyla odeslána.

Vrácení peněz bude provedeno dle postupu popsaného v části Storno.

Pokud z důvodu vyšší moci (například stávky nebo extrémní povětrnostní podmínky) nemůže být vaše objednávka doručena ve slíbeném termínu, budeme vás kontaktovat, abychom si upřesnili podmínky doručení.