Правила за възстановяване и анулиране

Естетични дефекти

Клиентът е длъжен да разопакова продуктите при получаване и да провери дали нямат външни естетически дефекти. При наличие на такива дефекти, клиентът има право да откаже доставката и да го върне на дистрибутора. В противен случай имате право да съобщите за наличие на козметични дефекти в рамките на четиринадесет (14) календарни дни от получаването. След този период губите всичките си права в това отношение. Traumacare е необходим за замяна на артикула с нов в кратък период от време. При получен артикул без резервация се счита, че е доставен в перфектно състояние и без козметични дефекти.

Връщането на продукти е отговорност на Traumacare.

Traumacare ще покрие разходите за връщане на продуктите:

• Във всички случаи, когато доставените артикули се различават от продадените по вид или количество. В случай, че артикулът е доставен с напълно или значително повредена опаковка.
• В случай, че артикулът има производствен дефект (при условие, че е потвърден от оторизирания сервиз, който поема функционалната гаранция) или качествен дефект, предварително писмено споразумение с Traumacare.
• Ако опаковката е повредена, клиентът не може да приеме стоката и трябва да поиска замяна след консултация с Traumacare.
• При връщане за сметка на фирмата, продуктите трябва да бъдат върнати в състоянието, в което са получени от клиента и в уговорения срок. Забавяне от страна на клиента ще бъде оправдано само поради форсмажорни обстоятелства; В противен случай правото на заместваща доставка се погасява след изтичане на този период.
• Във всички случаи връщането на продукта за замяна трябва да бъде придружено от цялата придружаваща документация (DAT, фактура за продажба и др.) и пълна опаковка (освен ако дефектът е открит след доставката и опаковката липсва или опаковката на продукта е получена от търговеца в момента на доставката). Връщането на продуктите ще се извършва от персонала на Traumacare и с транспортни средства, или чрез куриер, или чрез транспортна компания, в зависимост от метода, използван за първоначалната пратка от Traumacare.
• В случай на връщане на продукт, транзакцията ще бъде поправена, заменена или анулирана, в зависимост от случая, ако клиентът законно отхвърли и двете от горните опции. В този случай, в случай на отказ, клиентът ще бъде възстановен по същия начин, както при плащането към Traumacare, при условие че продуктите са били предварително получени и проверени от Traumacare. По-конкретно, в случай на дебитиране на кредитна карта, Traumacare е длъжен да информира банката издател за анулирането на транзакцията. Тогава банката ще предприеме всички необходими мерки в рамките на договора с клиента. Traumacare не носи отговорност в това отношение. Съгласно тази информация Traumacare не поема отговорност за сроковете и сроковете за анулиране, които са регламентирани в горепосочения договор.
• Ако клиентът плати в брой и е избрал опцията „Вземане от магазина”, възстановяването на сумата се извършва в магазина, от който е взет продуктът. Връщането на продукта и цената ще се извърши в максимален срок от четиринадесет (14) работни дни.
• В случай на връщане на повредени или некомплектовани продукти, онлайн магазинът има право да изиска обезщетение от клиента за нанесени щети, чийто размер се определя в зависимост от състоянието на продуктите, както и да компенсира едностранно, без намесата на трети лица, всички подобни претенции към клиента, изцяло или частично.

Връщането на продукти, счетени за дефектни към момента на доставката, ще бъде отговорност на Traumacare.

• Ако бъдат открити дефекти при доставката на продуктите на клиента, Traumacare също ще носи отговорност за връщането им. В този случай дефектните продукти могат да бъдат върнати от клиента в магазина, управляван от фирмата под търговската марка „traumacare“ или чрез връщането им в същия магазин, като транспортните разходи се поемат от Traumacare. Това става по преценка и след консултация между клиента и служителите на онлайн магазина на компанията.
• Връщането на продукти, считани за дефектни към момента на доставката, трябва да се извърши в рамките на четиринадесет (14) календарни дни след доставката на клиента.Продуктът трябва да е непокътнат и трябва да включва цялата оригинална документация (DAT, фактура за продажба и т.н.) и пълна опаковка.
• В случай на връщане на продукт, при условие че е бил предварително получен и проверен от Traumacare, артикулът ще бъде заменен с нов артикул на еквивалентна стойност. В противен случай, ако клиентът не поиска замяна, възстановяването ще бъде обработено чрез същия използван метод на плащане. По-конкретно, в случай на дебит на кредитна карта, Traumacare е длъжен да уведоми банката издател за анулирането на транзакцията, която ще предприеме всички мерки, предвидени в договора, сключен с клиента.
• Съгласно тази информация, компанията не поема отговорност за времето и начина на анулиране, регламентирани в горепосочения договор. Ако клиентът плати в брой и е избрал опцията „Вземане от магазин”, възстановяването на сумата се извършва в магазина, от който е получен продуктът.
• Продуктът и наградата трябва да бъдат върнати в рамките на максимум четиринадесет (14) работни дни.
• Ако Клиентът е закупил продукт, считан за дефектен при доставката и има право да го върне за сметка на Traumacare, както е изрично определено по-горе, той може също да върне всеки допълнителен продукт от този тип.

Право на отказ

• От първата поръчка, направена от Клиента, до период от 14 календарни дни от датата на доставка (в случай на Продукти) и по-специално, когато има няколко Продукта в една и съща поръчка, от доставката на последния, докато в случай на задължение за доставка на Продуктите на редовни интервали, от доставката на първия Продукт, Клиентът има право да се откаже от продажбата.
• Това отнемане е неоснователно и безвъзмездно. Ако артикулът вече е доставен, клиентът е длъжен да върне продукта в същото състояние, в което го е получил, с ненарушени всички аксесоари, придружаващи документи и опаковка. Връщания ще бъдат приети само ако купувачът е платил предварително фактурираните от компанията суми за доставка на артикула и разходите за връщане.
• Декларацията за отказ трябва да бъде направена писмено или по електронен път, като Traumacare се задължава да изпрати потвърждение за получаване веднага след получаване на декларацията за отказ.
• След декларацията за оттегляне Traumacare е длъжна да възстанови получената цена.
• В случай на дебитиране с кредитна карта, на клиента ще бъде възстановена сумата, както следва: ако цената вече е била платена от банката на Traumacare в момента на получаване и връщане на артикула, Traumacare е длъжен да информира банката за анулирането на транзакцията. Банката ще предприеме мерките, предвидени в договора с Клиента. След тази информация Дружеството не поема отговорност за сроковете и методите на изпълнение на сторнирането, които са регламентирани в горепосочения договор.
• Ако клиентът плати в брой и е избрал опцията „Вземане от магазина”, възстановяването на сумата се извършва в магазина, от който е взет продуктът.
• Продуктът и наградата трябва да бъдат върнати в рамките на максимум четиринадесет (14) работни дни.
• Таксите за доставка няма да бъдат възстановени, освен ако клиентът не е избрал метод на доставка, различен от най-евтиния стандартен метод за доставка, предлаган от traumacare. Клиентът също така е длъжен (освен ако доставчикът не е предложил да вземе стоките лично) да върне продуктите в рамките на 14 календарни дни от деня, в който е съобщил за отказа си.
• Клиентът е длъжен да възстанови на фирмата стойността на стоките, ако ги е използвал в периода до датата на отмяна извън необходимото за проверка на качеството, свойствата и функционирането на стоките. Traumacare има право да договори компенсация с клиента чрез взаимно компенсиране. Ако отмяната се отнася до предоставянето на услуги, клиентът трябва да заплати разумна сума, съответстваща на услугата, предоставена до отмяната. Ако потребителят упражни правото си на отказ, всички свързани с него договори ще изтекат автоматично без никакви разходи за клиента.

Безопасни продукти – Гаранционни условия

Продуктите Traumacare са издръжливи и отговарят на всички необходими сертификати за безопасна работа. Продуктите са придружени от писмени инструкции за употреба (с изключение на продуктите, които са лесни за употреба) и писмена гаранция с разумна продължителност на гръцки или английски език. Формулярът за гаранция винаги съдържа името и адреса на гаранта, продукта, за който се отнася гаранцията, точното съдържание, продължителността, географската област на приложение и правата, предоставени от приложимото законодателство. Гаранцията на устройството е валидна от датата на закупуване съгласно инструкциите на производителя и предоставя безплатно отстраняване на проблема при спазване на следните условия:

• Трябва да присъства гаранцията на търговеца и доказателство за закупуване на устройството.
• Фиксираните данни на устройството (сериен номер и т.н.) не трябва да са променяни.
• Не изключвайте щети въз основа на гаранционната декларация на производителя.

Връщания / Замени

При връщане на продукти, които не попадат в една от горните категории за замяна, клиентите могат да ги върнат за сметка на Traumacare. Тази услуга е платена, за да се предотврати налагането на прекомерни цени от куриерските служби. В този случай, в допълнение към нормалните разходи за доставка, разходите за връщане също ще бъдат таксувани при повторно изпращане.

Отмени поръчката

Ако искате да анулирате поръчката си, моля свържете се с нас на [email protected] или по телефона на 2311 286262. Вашата поръчка може да бъде анулирана само ако все още не е изпратена.

Възстановяването на суми ще бъде извършено съгласно процедурата, описана в раздел Анулиране.

Ако поради непреодолима сила (като стачки или екстремни метеорологични условия) вашата поръчка не може да бъде доставена в рамките на обещания срок, ние ще се свържем с вас, за да уточним допълнително доставката.