Politika e rimbursimit dhe anulimit

Defekte estetike

Klienti është i detyruar të shpaketojë mallrat pas marrjes dhe t'i inspektojë ato për çdo defekt estetik. Nëse gjenden defekte të tilla, klienti ka të drejtë të refuzojë dorëzimin dhe t'ia kthejë mallrat distributorit. Nëse kjo nuk ndodh, ju keni të drejtë të raportoni praninë e defekteve estetike brenda katërmbëdhjetë (14) ditëve kalendarike nga marrja. Pas kësaj periudhe, ju humbni të gjitha të drejtat në këtë drejtim. Traumacare është i detyruar të zëvendësojë mallrat me të reja brenda një periudhe të shkurtër kohore. Nëse mallrat merren pa rezerva, ato konsiderohen të jenë dorëzuar në gjendje të përsosur dhe pa defekte estetike.

Traumacare është përgjegjëse për kthimin e produkteve.

Traumacare mbulon kostot e kthimit të produkteve:

• Në të gjitha rastet kur mallrat e dorëzuara ndryshojnë në lloj ose sasi nga mallrat e shitura. Nëse mallrat dorëzohen me paketimin e dëmtuar plotësisht ose ndjeshëm.
• Nëse mallrat kanë një defekt prodhimi (nëse konfirmohet nga një servis i autorizuar që merr përsipër garancinë funksionale) ose një defekt cilësie, kërkohet një marrëveshje paraprake me shkrim me Traumacare.
• Nëse paketimi është i dëmtuar, klienti nuk mund ta pranojë mallin dhe duhet të kërkojë një zëvendësim pasi të konsultohet me Traumacare.
• Kur produktet kthehen me shpenzime të kompanisë, ato duhet të kthehen në gjendjen në të cilën i ka marrë klienti dhe brenda periudhës së rënë dakord. Vonesat nga ana e klientit justifikohen vetëm nga forca madhore; përndryshe, e drejta për zëvendësim skadon pas kësaj periudhe.
• Në të gjitha rastet, produkti duhet të kthehet për shkëmbim me të gjithë dokumentacionin shoqërues (DAT, faturë shitjeje, etj.) dhe në paketimin e tij të plotë (përveç nëse defekti zbulohet pas dorëzimit dhe paketimi mungon ose shitësi e ka marrë paketimin e produktit pas dorëzimit). Kthimet do të trajtohen nga stafi i Traumacare dhe do të dërgohen me korrier, transportues ose spedicioner mallrash, varësisht nga metoda origjinale e dorëzimit të Traumacare.
• Në rast të kthimit të një produkti, transaksioni do të riparohet, zëvendësohet ose anulohet nëse klienti refuzon ligjërisht të dyja opsionet e mësipërme. Në këtë rast, nëse refuzohet, klienti do të rimbursohet në të njëjtën mënyrë si në rastin e një pagese për Traumacare, me kusht që produktet të jenë marrë dhe inspektuar paraprakisht nga Traumacare. Konkretisht, në rastin e një debiti me kartë krediti, Traumacare është e detyruar të informojë bankën lëshuese për anulimin e transaksionit. Banka do të marrë më pas të gjitha masat e nevojshme brenda kuadrit të marrëveshjes me klientin. Traumacare nuk merr përsipër asnjë përgjegjësi në këtë drejtim. Sipas këtij informacioni, Traumacare nuk merr përsipër asnjë përgjegjësi për kushtet dhe afatet e anulimit të përcaktuara në marrëveshjen e lartpërmendur.
• Nëse klienti paguan me para në dorë dhe zgjedh opsionin "Tërheqje në dyqan", rimbursimi do të bëhet në dyqanin ku është marrë produkti. Rimbursimi i produktit dhe çmimi i blerjes do të përpunohen brenda katërmbëdhjetë (14) ditëve pune.
• Në rast të kthimit të produkteve të dëmtuara ose të paplota, dyqani online ka të drejtë të kërkojë dëmshpërblim nga klienti, shuma e të cilit do të përcaktohet në varësi të gjendjes së produkteve, si dhe të paguajë në mënyrë të njëanshme, pa ndërhyrjen e palëve të treta, të gjitha këto pretendime ndaj klientit, tërësisht ose pjesërisht.

Traumacare është përgjegjëse për kthimin e produkteve që rezultojnë të jenë të dëmtuara në momentin e dorëzimit.

• Nëse gjatë dorëzimit të produkteve te klienti gjenden defekte, Traumacare është gjithashtu përgjegjëse për kostot e kthimit. Në këtë rast, klienti mund t'i kthejë produktet me defekt në një dyqan Traumacare nën markën "Traumacare" ose t'i kthejë ato në të njëjtin dyqan. Kostot e dorëzimit do të mbulohen nga Traumacare. Kjo bëhet sipas gjykimit të saj dhe pas konsultimit midis klientit dhe stafit të dyqanit online të kompanisë.
• Kthimet e produkteve që gjenden me defekt gjatë dorëzimit duhet të bëhen brenda katërmbëdhjetë (14) ditëve kalendarike nga dorëzimi te klienti. Produkti duhet të jetë i padëmtuar dhe të përfshijë të gjithë dokumentacionin origjinal (DAT, faturë shitjeje, etj.) dhe paketimin e plotë.
• Në rast kthimi, produkti do të zëvendësohet me një produkt të ri me vlerë të barabartë, me kusht që Traumacare ta ketë marrë dhe inspektuar atë paraprakisht. Nëse klienti nuk kërkon shkëmbim, rimbursimi do të bëhet duke përdorur të njëjtën metodë pagese.Në veçanti, në rast të një pagese nga karta e kreditit, Traumacare është e detyruar të informojë bankën lëshuese për anulimin e transaksionit, e cila do të marrë të gjitha masat e parashikuara në marrëveshjen e lidhur me klientin.
• Sipas këtij informacioni, kompania nuk merr përsipër asnjë përgjegjësi për kohën dhe metodën e anulimit të porosisë, siç përcaktohet në kontratën e lartpërmendur. Në rast se klienti paguan me para në dorë dhe zgjedh opsionin "Tërheqje nga dyqani", rimbursimi do të bëhet në dyqanin ku është marrë produkti.
• Produkti dhe çmimi duhet të kthehen brenda katërmbëdhjetë (14) ditëve pune.
• Nëse Klienti ka blerë një produkt që rezultoi të ishte defektoz gjatë dorëzimit dhe ka të drejtë ta kthejë atë me shpenzimet e Traumacare, siç u përmend shprehimisht më sipër, ai mund të kthejë edhe çdo produkt tjetër të këtij lloji.

E drejta për të ndërprerë marrëveshjen

• Nga porosia e parë e bërë nga Klienti, deri në një periudhë prej 14 ditësh kalendarike nga data e dorëzimit (në rastin e Produkteve), dhe në veçanti në rastin e Produkteve të shumëfishta në të njëjtën porosi, nga dorëzimi i Produktit të fundit, dhe në rastin e detyrimit për të dorëzuar Produkte në intervale të rregullta, nga dorëzimi i Produktit të parë, Klienti ka të drejtë të anulojë shitjen.
• Ky anulim është i pabazuar dhe pa pagesë. Nëse artikulli është dorëzuar tashmë, klienti është i detyruar ta kthejë atë në të njëjtën gjendje në të cilën është marrë, me të gjithë aksesorët, dokumentet shoqëruese dhe paketimin e paprekur. Kthimet do të pranohen vetëm nëse blerësi ka paguar shumat e faturuara nga kompania për dorëzimin e artikullit dhe kostot e transportit për kthimin.
• Deklarata e revokimit duhet të bëhet me shkrim ose elektronikisht, dhe Traumacare merr përsipër të dërgojë një konfirmim marrjeje pa vonesë pas marrjes së deklaratës së revokimit.
• Pas përfundimit të kontratës, Traumacare është i detyruar të rimbursojë çmimin e marrë.
• Kur paguan me kartë krediti, klienti do të rimbursohet si më poshtë: nëse çmimi është paguar tashmë nga banka e Traumacare në kohën e marrjes dhe kthimit të mallrave, Traumacare është i detyruar të informojë bankën për anulimin e transaksionit. Banka do të marrë masat e përcaktuara në kontratë me klientin. Pas këtij informacioni, kompania nuk merr përsipër asnjë përgjegjësi për kushtet dhe metodat e rimbursimit, siç përcaktohet në kontratën e lartpërmendur.
• Nëse klienti paguan me para në dorë dhe zgjedh opsionin "Ta marrë në dyqan", rimbursimi do të bëhet në dyqanin ku është marrë produkti.
• Produkti dhe çmimi duhet të kthehen brenda katërmbëdhjetë (14) ditëve pune.
• Shpenzimet e dorëzimit nuk rimbursohen, përveç nëse klienti ka zgjedhur një metodë dorëzimi tjetër nga dorëzimi standard më i lirë i ofruar nga Traumacare. Klienti është gjithashtu i detyruar (përveç nëse furnizuesi është ofruar të tërheqë mallrat personalisht) të kthejë mallrat brenda 14 ditëve kalendarike nga data në të cilën na ka njoftuar për tërheqjen e tij nga kontrata.
• Klienti është i detyruar t'i paguajë kompanisë vlerën e mallrave nëse, në periudhën deri në datën e anulimit të kontratës, ato janë përdorur përtej asaj që është e nevojshme për të verifikuar cilësinë, vetitë dhe funksionalitetin e mallrave. Traumacare rezervon të drejtën për të negociuar kompensim me klientin në formën e kompensimit të ndërsjellë. Nëse anulimi ka të bëjë me ofrimin e shërbimeve, klienti duhet të paguajë një shumë të arsyeshme që korrespondon me shërbimin e ofruar deri në datën e anulimit. Nëse konsumatori ushtron të drejtën e tij të tërheqjes, të gjitha marrëveshjet që lidhen me to përfundojnë automatikisht, pa kosto për klientin.

Produkte të sigurta – kushtet e garancisë

Produktet Traumacare janë të qëndrueshme dhe plotësojnë të gjitha certifikatat e nevojshme të sigurisë. Produktet furnizohen me udhëzime të shkruara për përdorim (përveç produkteve të lehta për t’u përdorur) dhe një garanci të shkruar për një periudhë të arsyeshme, në greqisht ose anglisht. Certifikata e garancisë përfshin gjithmonë emrin dhe adresën e garantuesit, produktin për të cilin zbatohet garancia, përmbajtjen e saj të saktë, kohëzgjatjen, zonën gjeografike të përdorimit dhe të drejtat e dhëna nga ligji në fuqi. Garancia e pajisjes është e vlefshme që nga data e blerjes, në përputhje me udhëzimet e prodhuesit, dhe parashikon riparimin falas të defektit sipas kushteve të mëposhtme:

• Certifikata e garancisë së shitësit dhe prova e blerjes së pajisjes duhet të jenë të pranishme.
• Të dhëna fikse të pajisjes (numri serial, etj.)) nuk mund të modifikohet.
• Mos e përjashtoni dëmtimin bazuar në deklaratën e garancisë së prodhuesit.

Kthime / Shkëmbime

Kur kthehen produkte që nuk bien në asnjë nga kategoritë e shkëmbimit të përmendura më sipër, klientët mund t'i kthejnë ato me shpenzimet e Traumacare. Ky shërbim mbulohet për të shmangur kostot e tepërta të korrierit. Në këtë rast, do t'ju ngarkohen kostot e transportit të kthimit përveç kostove standarde të transportit.

Anulo porosinë

Nëse dëshironi të anuloni porosinë tuaj, ju lutemi na kontaktoni në [email protected] ose me telefon në numrin 2311 286262. Porosia juaj mund të anulohet vetëm nëse nuk është dërguar ende.

Rimbursimet do të bëhen sipas procedurës së përshkruar në seksionin Anulimi.

Nëse porosia juaj nuk mund të dorëzohet në datën e premtuar për shkak të forcës madhore (si greva ose kushte ekstreme të motit), ne do t'ju kontaktojmë për të sqaruar kushtet e dorëzimit.