Política de reembolso y cancelación

Defectos estéticos

El cliente está obligado a desembalar los productos al recibirlos y comprobar que no presenten defectos estéticos externos. Si existen tales defectos, el cliente tiene derecho a rechazar la entrega y devolverla al distribuidor. En caso contrario, usted tiene derecho a informar de la existencia de defectos estéticos dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a su recepción. Después de este período pierde todos los derechos al respecto. Traumacare está obligado a sustituir el artículo por uno nuevo en poco tiempo. Si el artículo se recibe sin reservas, se considera que ha sido entregado en perfecto estado y sin ningún defecto estético.

Las devoluciones de productos corren por cuenta de Traumacare.

Traumacare cubrirá el costo de devolución de los productos:

• En todos los casos en que se entreguen artículos diferentes a los vendidos, por tipo o cantidad. En caso de que el artículo se entregue con el embalaje total o mayoritariamente dañado.
• En caso de que el artículo presente un defecto de fabricación (siempre que sea confirmado por el reparador autorizado que asume la garantía funcional) o un defecto de calidad, previo acuerdo escrito con Traumacare.
• Si el embalaje está dañado, el cliente no puede aceptar la mercancía y debe solicitar un reemplazo después de consultar con Traumacare.
• En caso de devolución a cargo de la empresa, los productos deberán ser devueltos en el mismo estado en que fueron recibidos por el cliente y en el plazo acordado. Un retraso por parte del cliente sólo estará justificado por motivos de fuerza mayor; En caso contrario, el derecho a la entrega sustitutiva caduca al expirar este plazo.
• En todo caso, la devolución del producto para cambio deberá ir acompañada de toda la documentación adjunta (DAT, factura de venta, etc.) y del embalaje completo (salvo que el defecto se haya descubierto después de la entrega y falte el embalaje, o se trate de un producto cuyo embalaje haya sido recibido por el minorista en el momento de la entrega del artículo). La devolución de los productos se realizará a cargo de Traumacare por personal de la empresa y medio de transporte, mediante mensajería o empresa de transporte, dependiendo del método con el que se realizó el envío original por parte de Traumacare.
• En caso de devolución de productos, se procederá a la reparación, sustitución o anulación de la transacción, según el caso, si el cliente rechaza legalmente las dos anteriores. En este caso, en caso de cancelación, el reembolso al cliente se realizará de la misma forma en que se realizó el pago a Traumacare, siempre que los productos hayan sido previamente recibidos e inspeccionados por Traumacare. En particular, en caso de cargo en la tarjeta de crédito, Traumacare está obligada a comunicar la anulación de la transacción al banco emisor, que adoptará entonces todas las medidas previstas en el contrato celebrado con el cliente, sin que Traumacare pueda ser considerada responsable al respecto. Según esta información, traumacare no asume ninguna responsabilidad por los tiempos y modalidades de ejecución de la cancelación, que están regulados en el contrato antes mencionado.
• Si el cliente paga en efectivo y ha elegido la opción “Recoger en tienda”, la devolución se realizará en la tienda donde recogió el producto. La devolución del producto y del precio se efectuará en el plazo máximo de catorce (14) días hábiles.
• En caso de devolución de productos dañados o incompletos, la tienda online tiene derecho a exigir al cliente una indemnización por daños y perjuicios, cuyo importe se determinará en función del estado de los productos, y a compensar unilateralmente y sin intervención de terceros, total o parcialmente, dicha reclamación contra el cliente.

La devolución de los productos considerados defectuosos en el momento de la entrega correrá a cargo de Traumacare.

• Si en el momento de la entrega de los productos al cliente se detectan defectos, la devolución de los mismos también correrá a cargo de Traumacare. En este caso, los productos defectuosos podrán ser devueltos por el propio cliente a la tienda gestionada por la empresa con la marca “traumacare” o enviándolos a la misma, siendo los gastos de envío a cargo de Traumacare. Esto ocurre a discreción exclusiva y después de consultar entre el cliente y el personal de la tienda en línea de la empresa.
• La devolución de los productos considerados defectuosos en el momento de la entrega deberá efectuarse dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la entrega al cliente. El producto no debe estar dañado y debe incluir toda la documentación original (DAT, factura de venta, etc.) y el embalaje completo.
• En caso de devolución de productos, siempre que hayan sido previamente recibidos e inspeccionados por Traumacare, el artículo será reemplazado por uno nuevo de valor equivalente. En caso contrario, si el cliente no solicita la sustitución, se procederá a la devolución del importe con el mismo método con el que lo abonó. En particular, en caso de cargo a una tarjeta de crédito, Traumacare está obligada a comunicar la anulación de la transacción al banco emisor, que adoptará todas las medidas previstas en el contrato celebrado con el cliente.
• De acuerdo a esta información, la empresa no asume ninguna responsabilidad respecto al momento y modalidad de ejecución de la cancelación regulada en el mencionado contrato. Si el cliente paga en efectivo y ha elegido la opción “Recoger en tienda”, la devolución se realizará en la tienda donde recibió el producto.
• El producto y el premio deberán ser devueltos en un plazo máximo de catorce (14) días hábiles.
• Si el Cliente ha adquirido un producto considerado defectuoso en el momento de la entrega y tiene derecho a devolverlo a cargo de Traumacare, como se define específicamente anteriormente, también podrá devolver cualquier producto complementario de este tipo.

Derecho de desistimiento

• Desde el primer pedido realizado por el Cliente hasta un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega (en el caso de Productos) y, en particular, cuando existan varios Productos en un mismo pedido, desde la entrega de estos últimos, mientras que en el caso de una obligación de entrega de los Productos a intervalos regulares, desde la entrega del primer Producto, el Cliente tiene derecho a desistir de la venta.
• Esta revocación es injustificada y gratuita. Si el artículo ya ha sido entregado, el cliente está obligado a devolver el producto en el mismo estado en que lo recibió, con todos los accesorios, documentos adjuntos y embalaje intacto. La devolución del artículo será aceptada únicamente si el comprador ha abonado previamente las cantidades cobradas por la empresa por el envío del artículo y los gastos de envío de la devolución.
• La declaración de desistimiento deberá realizarse por escrito o en forma electrónica y Traumacare está obligada a enviar una confirmación de recepción inmediatamente después de recibir la declaración de desistimiento.
• Tras la declaración de desistimiento, Traumacare está obligada a reembolsar el precio recibido.
• En caso de cargo a tarjeta de crédito, el reembolso al cliente se realizará de la siguiente manera: si el precio ya ha sido pagado por el banco a Traumacare en el momento de la recogida y devolución del artículo, Traumacare está obligado a informar al banco de la cancelación de la transacción. El Banco adoptará las medidas previstas en el contrato con el Cliente. Tras esta información, la Compañía no asume ninguna responsabilidad respecto a los tiempos y modalidades de ejecución del contracargo, lo cual se encuentra regulado en el contrato anteriormente indicado.
• Si el cliente paga en efectivo y ha elegido la opción “Recoger en tienda”, la devolución se realizará en la tienda donde recogió el producto.
• El producto y el premio deberán ser devueltos en un plazo máximo de catorce (14) días hábiles.
• Los gastos de envío no se reembolsarán solo si el cliente ha elegido un método de envío diferente al método de envío estándar más barato ofrecido por traumacare. El cliente también está obligado (salvo que el proveedor se haya ofrecido a recoger personalmente la mercancía) a devolver los productos en el plazo de 14 días naturales desde el día en que comunicó el desistimiento.
• El cliente está obligado a indemnizar a la empresa por el valor de los bienes, si los ha utilizado en el período hasta la fecha de revocación más allá de lo necesario para verificar la calidad, propiedades y funcionamiento de los bienes. Traumacare tiene el derecho de acordar una compensación con el cliente mediante una compensación mutua. Si la revocación se refiere a la prestación de servicios, el cliente deberá abonar un importe razonable correspondiente al servicio prestado hasta la revocación. Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, todos los contratos relacionados expirarán automáticamente sin que ello suponga ningún coste para el cliente.

Productos seguros – Condiciones de garantía

Los productos que ofrece Traumacare son duraderos y cuentan con todas las certificaciones necesarias para una operación segura. Los productos se acompañan de instrucciones de uso escritas (excepto los productos de fácil uso) y una garantía escrita por un período razonable en griego o inglés. El formulario de garantía siempre contiene el nombre y la dirección del garante, el producto al que se aplica la garantía, el contenido exacto, la duración, el área geográfica de aplicación y los derechos otorgados por la legislación aplicable. La garantía del dispositivo es válida a partir de la fecha de compra según las instrucciones del fabricante y prevé la reparación gratuita del problema siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Debe estar presente la garantía del distribuidor y el comprobante de compra del dispositivo.
• Los datos fijos del dispositivo (número de serie, etc.) no deben haber sido modificados.
• No excluya los daños basándose en la declaración de garantía del fabricante.

Devoluciones / Cambios

Al devolver para cambio productos que no entren en una de las categorías anteriores, los clientes podrán devolverlos a cargo de Traumacare. Este servicio se paga para evitar que los servicios de mensajería apliquen precios excesivos. En este caso, además de los gastos de envío normales, también se cobrarán los gastos de transporte de devolución en el momento del reenvío.

Cancelar pedido

Si desea cancelar su pedido, contáctenos en [email protected] o por teléfono al 2311 286262. Su pedido solo se puede cancelar si aún no se ha completado el envío.

El reembolso se realizará según el procedimiento descrito en el apartado Cancelación.

Si debido a causas de fuerza mayor (por ejemplo huelgas, fenómenos meteorológicos extremos) no es posible entregar el pedido en el plazo prometido, nos pondremos en contacto con usted para aclarar más la entrega.