Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen

Ästhetische Defekte

Der Kunde ist verpflichtet, die Produkte nach Erhalt auszupacken und auf äußere, ästhetische Mängel zu prüfen. Sollten solche Mängel vorliegen, ist er berechtigt, die Lieferung abzulehnen und an den Händler zurückzusenden. Andernfalls ist er berechtigt, das Vorhandensein ästhetischer Mängel innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt zu melden. Nach Ablauf dieser Frist verliert er alle diesbezüglichen Rechte. Traumacare ist verpflichtet, den Artikel innerhalb kurzer Zeit durch einen neuen zu ersetzen. Bei vorbehaltlosem Erhalt des Artikels gilt dieser als in einwandfreiem Zustand und ohne ästhetische Mängel geliefert.

Produktrücksendungen werden zu Lasten von Traumacare durchgeführt

Die Kosten für die Rücksendung von Produkten trägt Traumacare:

• In allen Fällen, in denen andere als die verkauften Artikel geliefert werden, nach Art oder Menge. Für den Fall, dass der Artikel bei der Lieferung eine vollständig oder in den meisten Teilen beschädigte Verpackung aufweist.
• Für den Fall, dass festgestellt wird, dass der Artikel einen Herstellungsfehler aufweist (vorausgesetzt, dies wird von der autorisierten Reparaturwerkstatt bestätigt, die die Funktionsgarantie übernimmt) oder einen Qualitätsmangel aufweist, wobei diese Qualität zuvor schriftlich mit Traumacare vereinbart wurde.
• Bei beschädigter Verpackung darf der Kunde die Ware grundsätzlich nicht annehmen und muss nach Rücksprache mit traumacare Ersatz verlangen.
• Im Falle einer Rücksendung auf Kosten des Unternehmens müssen die Produkte in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie vom Kunden erhalten wurden, und innerhalb der vereinbarten Frist. Eine Verzögerung seitens des Kunden ist nur aufgrund höherer Gewalt gerechtfertigt, andernfalls verfällt der Anspruch auf Ersatzlieferung gemäß dieser Frist.
• In jedem Fall muss die Rücksendung des Produkts zum Umtausch zusammen mit allen Begleitdokumenten (DAT, Einzelhandelsrechnung usw.) und der vollständigen Verpackung erfolgen (es sei denn, es handelt sich um einen Defekt, der erst später nach der Lieferung entdeckt wurde und bei dem die Verpackung fehlt, oder auch im Falle eines Produkts, dessen Verpackung bei Lieferung des Artikels vom Händler erhalten wurde). Die Rücksendung der Produkte erfolgt auf Kosten von Traumacare durch Personal und Transportmittel des Unternehmens, per Kurier oder Transportunternehmen, je nachdem, wie die ursprüngliche Lieferung durch Traumacare erfolgte.
• Im Falle einer Rückgabe der Produkte wird, je nach Fall, eine Reparatur, ein Ersatz oder eine Stornierung der Transaktion durchgeführt, wenn der Kunde die beiden vorherigen rechtsgültig ablehnt. In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung an den Kunden im Falle einer Stornierung, sofern die Produkte zuvor von traumacare erhalten und geprüft wurden, auf die gleiche Weise, wie die Zahlung bei traumacare erfolgt ist. Insbesondere im Falle einer Belastung per Kreditkarte ist traumacare verpflichtet, die ausstellende Bank über die Stornierung der Transaktion zu informieren, und die Bank wird dann alle aufgrund des mit dem Kunden geschlossenen Vertrags vorgesehenen Maßnahmen ergreifen, ohne dass traumacare fortan diesbezüglich haftbar gemacht werden kann. Nach dieser Information übernimmt traumacare keine Verantwortung für den Zeitpunkt und die Art der Durchführung der Stornierung, die im oben genannten Vertrag geregelt sind.
• Bei Barzahlung wird dem Kunden, sofern er die Option „Abholung im Geschäft“ gewählt hat, das Geld von dem Geschäft zurückerstattet, in dem er das Produkt abgeholt hat. Die Rückerstattung des Produkts und des Preises erfolgt spätestens innerhalb von vierzehn (14) Werktagen.
• Im Falle einer beschädigten oder unvollständigen Rücksendung der Produkte ist der Online-Shop berechtigt, vom Kunden eine Entschädigung zu verlangen, deren Höhe sich nach dem Zustand der Produkte bestimmt und einseitig und ohne Dritte eine vollständige oder teilweise Verrechnung dieser Forderung gegenüber dem Kunden vorzunehmen.

Rücksendungen von Produkten, die bei Lieferung als defekt gelten, auf Kosten von Traumacare

• Sollten sich bei der Lieferung an den Kunden Mängel an den Produkten herausstellen, erfolgt die Rücksendung dieser Produkte ebenfalls auf Kosten von Traumacare. In diesem Fall kann die Rücksendung der mangelhaften Produkte entweder durch den Kunden selbst an das von der Firma unter der Marke „traumacare“ geführte Geschäft erfolgen oder durch Zusendung an ihn, wobei Traumacare die Kosten für den Empfang trägt. Dies erfolgt nach eigenem Ermessen und nach Rücksprache zwischen dem Kunden und dem Personal des Online-Shops der Firma.
• Die Rückgabe von Produkten, die bei Lieferung als defekt gelten, erfolgt innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Lieferung an den Kunden. Das Produkt darf nicht beschädigt sein und muss mit allen Originaldokumenten (DAT, Einzelhandelsrechnung usw.) und der vollständigen Verpackung versehen sein.
• Im Falle einer Rücksendung der Produkte, sofern diese zuvor von traumacare erhalten und geprüft wurden, wird der Artikel durch einen gleichwertigen neuen ersetzt. Andernfalls, falls der Kunde keinen Ersatz wünscht, wird ihm der Betrag auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie er bezahlt hat. Insbesondere bei der Belastung per Kreditkarte ist traumacare verpflichtet, die ausstellende Bank über die Stornierung der Transaktion zu informieren, die dann alle aufgrund des mit dem Kunden geschlossenen Vertrags vorgesehenen Maßnahmen ergreifen wird.
• Das Unternehmen übernimmt gemäß diesen Informationen keine Verantwortung für den Zeitpunkt und die Art der Durchführung der Stornierung, die im oben genannten Vertrag geregelt ist. Bei Barzahlung wird dem Kunden, wenn er die Option „Abholung im Geschäft“ gewählt hat, sein Geld von dem Geschäft zurückerstattet, in dem er das Produkt erhalten hat.
• Die Rücksendung des Produkts und des Preises erfolgt spätestens innerhalb von vierzehn (14) Werktagen.
• Wenn der Kunde ein Produkt erworben hat, das bei Lieferung als mangelhaft gilt und er das Recht hat, es auf Kosten von Traumacare zurückzusenden, wie oben speziell definiert, kann er auch die ergänzenden Produkte dieser Art zurückgeben.

Widerrufsrecht

• Von der ersten Aufgabe der Bestellung des Kunden bis zu einem Zeitraum von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum (bei Produkten) und insbesondere, wenn es sich um mehrere Produkte in der gleichen Bestellung handelt, ab der Lieferung der letzteren, während bei der Verpflichtung zur Lieferung von Produkten in regelmäßigen Abständen ab der Lieferung des ersten Produkts der Kunde berechtigt ist, vom Verkauf zurückzutreten.
• Dieser Widerruf ist unberechtigt und kostenfrei. Wurde der Artikel bereits geliefert, muss der Kunde das Produkt in dem Zustand zurücksenden, in dem er es erhalten hat, mit sämtlichem Zubehör, Begleitpapieren und einwandfreier Verpackung. Die Rücksendung des Artikels wird nur akzeptiert, wenn der Käufer zuvor die vom Unternehmen für den Versand des Artikels an ihn berechneten Beträge sowie die Versandkosten für die Rücksendung bezahlt hat.
• Die Rücktrittserklärung muss schriftlich oder elektronisch erfolgen und traumacare ist verpflichtet, unverzüglich nach Erhalt der Rücktrittserklärung eine Bestätigung über den Erhalt zu senden.
• Nach der Erklärung des Rücktritts ist Traumacare verpflichtet, den erhaltenen Preis zurückzuerstatten.
• Die Rückerstattung an den Kunden erfolgt im Falle einer Kreditkartenbelastung wie folgt: Falls der Preis zum Zeitpunkt der Abholung und Rückgabe des Artikels bereits von der Bank an Traumacare gezahlt wurde, ist Traumacare verpflichtet, die Bank über die Stornierung der Transaktion zu informieren. Die Bank wird die im Vertrag mit dem Kunden vorgesehenen Maßnahmen ergreifen. Das Unternehmen übernimmt nach dieser Information keine Verantwortung für den Zeitpunkt und die Art der Durchführung der Rückbuchung, die im oben genannten Vertrag geregelt ist.
• Bei Barzahlung erhält der Kunde, sofern er die Option „Abholung im Geschäft“ gewählt hat, sein Geld von dem Geschäft zurück, in dem er das Produkt abgeholt hat.
• Die Rücksendung des Produkts und des Preises erfolgt spätestens innerhalb von vierzehn (14) Werktagen.
• Die Versandkosten werden nur dann nicht erstattet, wenn der Kunde eine andere Versandart als die von traumacare angebotene, günstigste Standardversandart gewählt hat. Der Kunde ist außerdem verpflichtet (sofern der Lieferant nicht angeboten hat, die Waren selbst abzuholen), die Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem er den Widerruf mitgeteilt hat, zurückzusenden.
• Der Kunde ist verpflichtet, dem Unternehmen Wertersatz zu leisten, wenn er die Waren innerhalb des Zeitraums bis zum Widerruf über einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umfang hinaus genutzt hat. Traumacare ist berechtigt, mit dem Kunden eine Entschädigung auch durch gegenseitige Aufrechnung zu vereinbaren. Betrifft der Widerruf die Erbringung von Dienstleistungen, hat der Kunde einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem bis zum Widerruf erbrachten Service entspricht. Übt der Verbraucher sein Widerrufsrecht aus, erlöschen alle damit verbundenen Verträge automatisch, ohne dass dem Kunden Kosten entstehen.

Sichere Produkte – Garantiebedingungen

Die von Traumacare erhältlichen Produkte sind langlebig und verfügen über alle erforderlichen Zertifizierungen für den sicheren Betrieb. Den Produkten liegt eine schriftliche Gebrauchsanleitung (mit Ausnahme von einfach zu bedienenden Produkten) und eine schriftliche Garantie für einen angemessenen Zeitraum in griechischer oder englischer Sprache bei. Das Garantieformular enthält stets den Namen und die Anschrift des Garantiegebers, das Produkt, auf das sich die Garantie bezieht, den genauen Inhalt, die Dauer, den örtlichen Geltungsbereich sowie die nach geltendem Recht gewährten Rechte. Die Gerätegarantie gilt gemäß Herstellerangaben ab Kaufdatum und ermöglicht die kostenlose Behebung des Problems, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Die Garantie des Händlers sowie der Kaufbeleg des Gerätes müssen vorliegen.
• Die festen Daten des Geräts (Seriennummer usw.) dürfen nicht verändert worden sein.
• Schließen Sie Schäden nicht aufgrund der Garantieerklärung des Herstellers aus.

Rücksendungen / Umtausch

Bei der Rücksendung von Produkten zum Umtausch, die nicht in eine der oben genannten Kategorien fallen, können Kunden diese auf Kosten von Traumacare zurücksenden. Dieser Service ist kostenpflichtig, um zu vermeiden, dass Kurierdienste überhöhte Preise berechnen. In diesem Fall werden zusätzlich zu den normalen Versandkosten die Transportkosten für die Rücksendung bei der erneuten Versendung berechnet.

Bestellung stornieren

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] oder telefonisch unter 2311 286262. Ihre Bestellung kann nur storniert werden, wenn der Versandvorgang noch nicht abgeschlossen ist.

Die Rückerstattung erfolgt gemäß dem im Abschnitt Widerruf genannten Verfahren.

Sollte es aufgrund höherer Gewalt (z. B. Streiks, extreme Wetterereignisse) nicht möglich sein, Ihre Bestellung innerhalb der von uns zugesagten Frist auszuliefern, werden wir Sie zur weiteren Abklärung der Lieferung kontaktieren.