Politica di rimborso e cancellazione

Difetti estetici

Il cliente è tenuto a disimballare i prodotti al momento della ricezione e a controllarli per eventuali difetti estetici esteriori. Se sussistono tali difetti, il cliente ha il diritto di rifiutare la consegna e di restituirla al rivenditore. In caso contrario, ha diritto di denunciare l'esistenza di difetti estetici entro quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento. Dopo tale periodo egli perde ogni diritto al riguardo. Traumacare è tenuta a sostituire l'articolo con uno nuovo entro breve tempo. Se l'articolo viene ricevuto senza riserve, si considera consegnato in perfette condizioni e senza alcun difetto estetico.

I resi dei prodotti sono a carico di Traumacare

Traumacare coprirà i costi di restituzione dei prodotti:

• In tutti i casi in cui vengono consegnati articoli diversi da quelli venduti, per tipologia o quantità. Nel caso in cui l'articolo venga consegnato con l'imballaggio completamente o in gran parte danneggiato.
• Nel caso in cui l'articolo presenti un difetto di fabbricazione (purché confermato dal riparatore autorizzato che si assume la garanzia funzionale) o un difetto di qualità, previo accordo scritto con Traumacare.
• Se l'imballaggio risulta danneggiato, il cliente non può accettare la merce e deve richiederne la sostituzione dopo aver consultato Traumacare.
• In caso di reso a spese dell'azienda, i prodotti dovranno essere restituiti nello stato in cui sono stati ricevuti dal cliente ed entro il termine concordato. Un ritardo da parte del cliente è giustificato solo per cause di forza maggiore; in caso contrario, il diritto alla consegna sostitutiva decade allo scadere di tale termine.
• In ogni caso, la restituzione del prodotto per cambio dovrà essere accompagnata da tutta la documentazione allegata (DAT, fattura di vendita, ecc.) e dall'imballaggio completo (a meno che il difetto non sia stato scoperto successivamente alla consegna e l'imballaggio sia mancante, oppure nel caso di un prodotto il cui imballaggio è stato ricevuto dal rivenditore al momento della consegna dell'articolo). La restituzione dei prodotti verrà effettuata a spese di Traumacare tramite personale e mezzi di trasporto aziendali, tramite corriere o società di trasporti, a seconda delle modalità con cui è stata effettuata la consegna originale da parte di Traumacare.
• In caso di restituzione dei prodotti, verrà effettuata, a seconda dei casi, la riparazione, la sostituzione o l'annullamento della transazione se il cliente rifiuta legalmente le due precedenti. In questo caso, in caso di annullamento, il rimborso al cliente verrà effettuato con le stesse modalità con cui è stato effettuato il pagamento a Traumacare, a condizione che i prodotti siano stati precedentemente ricevuti e ispezionati da Traumacare. In particolare, in caso di addebito sulla carta di credito, Traumacare è tenuta a comunicare alla banca emittente l'annullamento della transazione, la quale adotterà quindi tutte le misure previste dal contratto concluso con il cliente, senza che Traumacare possa essere ritenuta responsabile al riguardo. Secondo queste informazioni, traumacare non si assume alcuna responsabilità circa i tempi e le modalità di attuazione della disdetta, che sono regolati nel contratto sopra menzionato.
• Se il cliente paga in contanti e ha scelto l'opzione "Ritiro in negozio", il rimborso verrà effettuato dal negozio presso cui è stato ritirato il prodotto. Il rimborso del prodotto e del prezzo verrà effettuato entro e non oltre quattordici (14) giorni lavorativi.
• In caso di restituzione di prodotti danneggiati o incompleti, il negozio online ha il diritto di esigere dal cliente un risarcimento danni, il cui importo sarà determinato in base alle condizioni dei prodotti, e di compensare unilateralmente e senza l'intervento di terzi, in tutto o in parte, tale pretesa nei confronti del cliente.

La restituzione dei prodotti ritenuti difettosi alla consegna sarà a carico di Traumacare

• Se al momento della consegna dei prodotti al cliente vengono scoperti dei difetti, anche la restituzione degli stessi sarà a carico di Traumacare. In questo caso, i prodotti difettosi potranno essere restituiti dal cliente stesso presso il negozio gestito dall'azienda con il marchio "traumacare" oppure inviandoli allo stesso, con spese di spedizione a carico di Traumacare.Ciò avviene a sola discrezione e previa consultazione tra il cliente e il personale del negozio online dell'azienda.
• La restituzione dei prodotti ritenuti difettosi alla consegna dovrà essere effettuata entro quattordici (14) giorni di calendario dalla consegna al cliente. Il prodotto non deve essere danneggiato e deve includere tutta la documentazione originale (DAT, fattura di vendita al dettaglio, ecc.) e l'imballaggio completo.
• In caso di reso dei prodotti, a condizione che siano stati precedentemente ricevuti e ispezionati da Traumacare, l'articolo verrà sostituito con uno nuovo di valore equivalente. In caso contrario, se il cliente non richiede la sostituzione, l'importo verrà rimborsato con le stesse modalità con cui è stato pagato. In particolare, in caso di addebito su carta di credito, Traumacare è tenuta a comunicare l'annullamento della transazione alla banca emittente, la quale adotterà tutte le misure previste dal contratto concluso con il cliente.
• Secondo tali informazioni la società non si assume alcuna responsabilità circa i tempi e le modalità di attuazione della disdetta disciplinata nel contratto sopra menzionato. Se il cliente paga in contanti e ha scelto l'opzione "Ritiro in negozio", il rimborso verrà effettuato dal negozio presso cui ha ricevuto il prodotto.
• Il prodotto e il premio dovranno essere restituiti entro e non oltre quattordici (14) giorni lavorativi.
• Se il Cliente ha acquistato un prodotto ritenuto difettoso alla consegna e ha il diritto di restituirlo a spese di Traumacare, come specificamente definito sopra, potrà restituire anche i prodotti complementari di questo tipo.

Diritto di recesso

• Dal primo ordine effettuato dal Cliente fino a un termine di 14 giorni di calendario dalla data di consegna (nel caso di Prodotti) e, in particolare, quando vi siano più Prodotti nello stesso ordine, dalla consegna di quest'ultimo, mentre nel caso di obbligo di consegna dei Prodotti a intervalli regolari, dalla consegna del primo Prodotto, il Cliente ha il diritto di recedere dalla vendita.
• La presente revoca è ingiustificata e gratuita. Se l'articolo è già stato consegnato, il cliente è tenuto a restituire il prodotto nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con tutti gli accessori, i documenti di accompagnamento e l'imballaggio integro. Il reso dell'articolo sarà accettato solo se l'acquirente avrà preventivamente pagato gli importi addebitati dall'azienda per la spedizione dell'articolo e le spese di spedizione per la restituzione.
• La dichiarazione di recesso deve essere effettuata in forma scritta o elettronica e Traumacare è tenuta a inviare una conferma di ricezione immediatamente dopo la ricezione della dichiarazione di recesso.
• Dopo la dichiarazione di recesso, Traumacare è tenuta a rimborsare il prezzo ricevuto.
• In caso di addebito sulla carta di credito, il rimborso al cliente verrà effettuato come segue: se il prezzo è già stato pagato dalla banca a Traumacare al momento del ritiro e della restituzione dell'articolo, Traumacare è tenuta a informare la banca dell'annullamento della transazione. La Banca adotterà le misure previste nel contratto con il Cliente. A seguito di tale informativa la Società non assume alcuna responsabilità circa i tempi e le modalità di esecuzione del chargeback, il quale è regolato nel contratto sopra indicato.
• Se il cliente paga in contanti e ha scelto l'opzione "Ritiro in negozio", il rimborso verrà effettuato dal negozio presso cui è stato ritirato il prodotto.
• Il prodotto e il premio dovranno essere restituiti entro e non oltre quattordici (14) giorni lavorativi.
• Le spese di spedizione non saranno rimborsate solo se il cliente ha scelto un metodo di spedizione diverso dal metodo di spedizione standard più economico offerto da traumacare. Il cliente è inoltre tenuto (a meno che il fornitore non si sia offerto di ritirare personalmente la merce) a restituire i prodotti entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ha comunicato il recesso.
• Il cliente è tenuto a risarcire l'azienda per il valore della merce, qualora la abbia utilizzata nel periodo fino alla data di revoca oltre quanto necessario per verificare la qualità, le proprietà e il funzionamento della merce. Traumacare ha il diritto di concordare un risarcimento con il cliente tramite compensazione reciproca. Se la revoca riguarda la prestazione di servizi, il cliente dovrà pagare un importo ragionevole corrispondente alla prestazione fornita fino alla revoca.Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti i contratti connessi scadono automaticamente senza che ciò comporti alcun costo per il cliente.

Prodotti sicuri – Condizioni di garanzia

I prodotti offerti da Traumacare sono durevoli e dispongono di tutte le certificazioni necessarie per un funzionamento sicuro. I prodotti sono accompagnati da istruzioni per l'uso scritte (ad eccezione dei prodotti di facile utilizzo) e da una garanzia scritta per un periodo ragionevole in greco o in inglese. Il modulo di garanzia contiene sempre il nome e l'indirizzo del garante, il prodotto a cui si applica la garanzia, il contenuto esatto, la durata, l'area geografica di applicazione e i diritti concessi dalla legge applicabile. La garanzia del dispositivo è valida dalla data di acquisto secondo le istruzioni del produttore e prevede la riparazione gratuita del problema a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

• Devono essere presenti la garanzia del rivenditore e la prova d'acquisto del dispositivo.
• I dati fissi del dispositivo (numero di serie, ecc.) non devono essere stati modificati.
• Non escludere danni in base alla dichiarazione di garanzia del produttore.

Resi / Cambi

Quando si restituiscono per la sostituzione prodotti che non rientrano in una delle categorie sopra indicate, i clienti possono restituirli a spese di Traumacare. Questo servizio è a pagamento per evitare che i servizi di corriere applichino prezzi eccessivi. In questo caso, oltre alle normali spese di spedizione, al momento della rispedizione verranno addebitate anche le spese di trasporto per la restituzione.

Annulla ordine

Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci all'indirizzo [email protected] o telefonicamente al numero 2311 286262. Il tuo ordine può essere annullato solo se il processo di spedizione non è ancora stato completato.

Il rimborso verrà effettuato secondo la procedura descritta nella sezione Cancellazione.

Se per cause di forza maggiore (ad esempio scioperi, eventi meteorologici estremi) non fosse possibile consegnare l'ordine entro i tempi promessi, vi contatteremo per chiarire ulteriormente la consegna.