Restitutie- en annuleringsbeleid

Esthetische defecten

De klant is verplicht de goederen bij ontvangst uit te pakken en te controleren op uiterlijke gebreken. Bij dergelijke gebreken heeft de klant het recht de levering te weigeren en de goederen te retourneren aan de distributeur. Indien dit niet het geval is, heeft u het recht om de aanwezigheid van cosmetische gebreken binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst te melden. Na deze termijn verliest u al uw rechten ter zake. Traumacare is verplicht de goederen binnen een korte termijn te vervangen door nieuwe. Indien de goederen zonder voorbehoud worden ontvangen, worden ze geacht in perfecte staat en zonder cosmetische gebreken te zijn geleverd.

Traumacare is verantwoordelijk voor het retourneren van producten.

Traumacare dekt de kosten voor het retourneren van producten:

• In alle gevallen waarin de geleverde goederen qua soort of hoeveelheid afwijken van de verkochte goederen. Indien de goederen worden geleverd met een volledig of aanzienlijk beschadigde verpakking.
• Indien de goederen een productiefout hebben (indien bevestigd door een erkende dienst die de functionele garantie op zich neemt) of een kwaliteitsfout, is voorafgaande schriftelijke overeenkomst met Traumacare vereist.
• Indien de verpakking beschadigd is, kan de klant de goederen niet accepteren en dient hij na overleg met Traumacare om vervanging te verzoeken.
• Bij retourzending op kosten van het bedrijf dienen de producten te worden geretourneerd in de staat waarin de klant ze heeft ontvangen en binnen de overeengekomen termijn. Vertraging van de kant van de klant is slechts gerechtvaardigd door overmacht; anders vervalt het recht op vervanging na het verstrijken van deze termijn.
• In alle gevallen moet het product ter omruiling worden geretourneerd met alle bijbehorende documentatie (DAT, verkoopfactuur, enz.) en in de volledige verpakking (tenzij het defect pas na levering wordt ontdekt en de verpakking ontbreekt of de verkoper de productverpakking bij levering heeft ontvangen). De retourzending van de producten wordt uitgevoerd door personeel van Traumacare en gebeurt per transportmiddel, per koerier of door een transportbedrijf, afhankelijk van de oorspronkelijke verzendmethode van Traumacare.
• In geval van retournering van een product wordt de transactie gerepareerd, vervangen of geannuleerd indien de klant beide bovenstaande opties juridisch afwijst. In dat geval, bij afwijzing, wordt de klant op dezelfde wijze terugbetaald als bij een betaling aan Traumacare, mits de producten vooraf door Traumacare zijn ontvangen en gecontroleerd. In het bijzonder is Traumacare in geval van een creditcarddebitering verplicht de uitgevende bank op de hoogte te stellen van de annulering van de transactie. De bank zal vervolgens alle nodige maatregelen nemen binnen het kader van de overeenkomst met de klant. Traumacare is in dit verband niet aansprakelijk. Volgens deze informatie aanvaardt Traumacare geen verantwoordelijkheid voor de voorwaarden en termijnen voor annulering die in de bovengenoemde overeenkomst zijn geregeld.
• Indien de klant contant betaalt en de optie "Afhalen in de winkel" heeft gekozen, vindt de terugbetaling plaats in de winkel waar het product is opgehaald. De terugbetaling van het product en de aankoopprijs vindt uiterlijk binnen veertien (14) werkdagen plaats.
• Bij retournering van beschadigde of onvolledige goederen heeft de webwinkel het recht om van de klant een schadevergoeding te eisen, waarvan de hoogte wordt bepaald afhankelijk van de staat van de goederen, en ook om eenzijdig, zonder tussenkomst van derden, alle dergelijke vorderingen op de klant, geheel of gedeeltelijk, te betalen.

Traumacare is verantwoordelijk voor het retourneren van producten die bij levering defect blijken te zijn.

• Indien bij levering van de producten aan de klant gebreken worden geconstateerd, is Traumacare tevens verantwoordelijk voor de retourzending. In dat geval kan de klant de defecte producten retourneren naar een winkel van het bedrijf onder de merknaam "Traumacare" of ze retourneren naar dezelfde winkel. De verzendkosten worden door Traumacare vergoed. Dit gebeurt naar eigen goeddunken en na overleg tussen de klant en het online winkelpersoneel van het bedrijf.
• Retournering van producten die bij levering defect blijken te zijn, dient binnen veertien (14) kalenderdagen na levering aan de klant te geschieden. Het product dient onbeschadigd te zijn en moet alle originele documentatie (DAT, verkoopfactuur, etc.) en de complete verpakking bevatten.
• In geval van retourzending wordt het product, mits Traumacare het vooraf heeft ontvangen en gecontroleerd, vervangen door een nieuw product van gelijke waarde. Indien de klant geen omruiling aanvraagt, vindt de terugbetaling plaats via dezelfde betaalmethode. In het bijzonder is Traumacare in geval van een creditcarddebitering verplicht de uitgevende bank te informeren over de annulering van de transactie, die alle maatregelen zal nemen die in de met de klant gesloten overeenkomst zijn voorzien.
• Volgens deze informatie aanvaardt het bedrijf geen enkele verantwoordelijkheid voor het tijdstip en de wijze van annulering van de bestelling zoals vastgelegd in het bovengenoemde contract.Indien de klant contant betaalt en de optie ‘Afhalen in winkel’ heeft gekozen, wordt de terugbetaling gedaan in de winkel waar het product is ontvangen.
• Het product en de prijs moeten binnen veertien (14) werkdagen worden geretourneerd.
• Indien de Klant een product heeft gekocht dat bij levering defect bleek te zijn en het recht heeft om dit op kosten van Traumacare te retourneren, zoals hierboven uitdrukkelijk is bepaald, mag hij/zij ook elk ander product van dit type retourneren.

Recht om de overeenkomst te ontbinden

• Vanaf de eerste bestelling door de Klant geplaatst, tot een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de datum van levering (in het geval van Producten), en met name in het geval van meerdere Producten in dezelfde bestelling, vanaf de levering van het laatste Product, terwijl in het geval van de verplichting om Producten met regelmatige tussenpozen te leveren, vanaf de levering van het eerste Product, de Klant het recht heeft om de verkoop te herroepen.
• Deze herroeping is ongegrond en kosteloos. Indien het artikel reeds geleverd is, is de klant verplicht het product in dezelfde staat te retourneren als waarin hij het heeft ontvangen, met alle toebehoren, bijbehorende documenten en intacte verpakking. De retourzending wordt slechts geaccepteerd indien de koper de door het bedrijf gefactureerde bedragen voor de levering van het artikel en de kosten voor de retourzending heeft betaald.
• De herroepingsverklaring dient schriftelijk of elektronisch te worden gedaan en Traumacare verplicht zich om na ontvangst van de herroepingsverklaring onverwijld een ontvangstbevestiging te sturen.
• Na ontbinding van de overeenkomst is Traumacare verplicht de ontvangen prijs terug te betalen.
• Bij betaling met creditcard wordt de klant als volgt terugbetaald: indien de prijs reeds is betaald door de bank van Traumacare op het moment van ontvangst en retournering van de goederen, is Traumacare verplicht de bank te informeren over de annulering van de transactie. De bank zal de maatregelen nemen die in het contract met de klant zijn vastgelegd. Na deze informatie aanvaardt het bedrijf geen enkele verantwoordelijkheid voor de voorwaarden en methoden voor terugbetaling, zoals vastgelegd in het bovengenoemde contract.
• Indien de klant contant betaalt en de optie "Afhalen in winkel" kiest, wordt de terugbetaling gedaan in de winkel waar het product is opgehaald.
• Het product en de prijs moeten binnen veertien (14) werkdagen worden geretourneerd.
• Bezorgkosten worden niet terugbetaald, tenzij de klant een andere wijze van levering heeft gekozen dan de door traumacare aangeboden goedkoopste standaardlevering. De klant is bovendien verplicht (tenzij de leverancier heeft aangeboden de goederen persoonlijk af te halen) de goederen binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop hij de herroeping van de overeenkomst heeft gemeld, terug te sturen.
• De klant is verplicht de waarde van de goederen aan het bedrijf te betalen indien deze gedurende de periode tot aan de datum van annulering van de overeenkomst verder zijn gebruikt dan nodig is om de kwaliteit, eigenschappen en functionaliteit van de goederen te controleren. Traumacare heeft het recht om met de klant te onderhandelen over een schadevergoeding in de vorm van wederzijdse compensatie. Indien de annulering betrekking heeft op de levering van diensten, dient de klant een redelijk bedrag te betalen dat overeenkomt met de tot aan de datum van annulering verleende dienst. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle overeenkomsten die op hem betrekking hebben automatisch ontbonden zonder kosten voor de klant.

Veilige producten – garantievoorwaarden

Traumacare-producten zijn duurzaam en voldoen aan alle vereiste veiligheidscertificaten. De producten worden geleverd met een schriftelijke gebruiksaanwijzing (met uitzondering van gebruiksvriendelijke producten) en een schriftelijke garantie voor een redelijke periode in het Grieks of Engels. Het garantiecertificaat bevat altijd de naam en het adres van de garant, het product waarop de garantie betrekking heeft, de exacte inhoud, de duur, het geografische gebruiksgebied en de rechten die door de toepasselijke wetgeving worden verleend. De garantie op het apparaat is geldig vanaf de aankoopdatum in overeenstemming met de instructies van de fabrikant en voorziet in gratis reparatie van het defect onder de volgende voorwaarden:

• Het garantiebewijs van de verkoper en het aankoopbewijs van het apparaat dienen aanwezig te zijn.
• De vaste toestelgegevens (serienummer, etc.) mogen niet gewijzigd worden.
• Sluit schade niet uit op basis van de garantieverklaring van de fabrikant.

Retourneren / Ruilen

Bij het retourneren van producten die niet in een van de bovenstaande ruilcategorieën vallen, kunnen klanten deze op kosten van Traumacare retourneren. Deze service wordt vergoed om buitensporige kosten van koeriersdiensten te voorkomen. In dat geval worden naast de normale verzendkosten ook de retourkosten voor herverzending in rekening gebracht.

Bestelling annuleren

Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op via [email protected] of telefonisch op 2311 286262. Uw bestelling kan alleen worden geannuleerd als deze nog niet is verzonden.

Terugbetalingen worden gedaan volgens de procedure die beschreven staat in het gedeelte Annulering.

Indien uw bestelling door overmacht (zoals stakingen of extreme weersomstandigheden) niet op de beloofde datum geleverd kan worden, nemen wij contact met u op om de leveringsvoorwaarden te verduidelijken.